- お知らせ -

【重要】コミックマーケット開催に伴う発送の遅延見込みにつきまして(2019.08.16 更新|2019.08.03 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

大型イベント開催に伴う荷物量・ご注文量の増加により、8月上旬以降のご注文及び、
8月上旬~8月下旬頃がおまとめとなる商品につきましては、通常時期よりも
「おまとめのお時間」や「発送」までにお時間を頂戴する見込みとなっております。


■毎度便
 入荷した商品について、1日1回商品をおまとめし、順次発送手配が行われます。
 上記繁忙期間中もおまとめ日から【2日~5日】が発送までの目安となっております。


■定期便(週1)
 毎週水曜日に、火曜日までに販売準備が完了している商品をおまとめ対象とし、
 水曜日より発送手続きを開始いたします。
 上記繁忙期間中はおまとめ日から順次配送手配を開始しまして、
 最大【10日~14日】が発送までの目安となっております。


■定期便(月2)
 毎月、5日と20日に該当日付までに販売準備が完了している商品をおまとめ対象とし、
 おまとめ後、順次発送手配を開始いたします。
 上記繁忙期間中はおまとめ日から順次配送手配を開始しまして、
 最大【13日~18日】が発送までの目安となっております。


※通常時期の発送につきましては「ご利用ガイド/よくある質問」も併せてご確認ください。

弊社と致しましても、一日も早く集荷/発送作業を正常化し、商品をお届け出来るよう、
人員の増員などを行い集荷/発送作作業に尽力して参りますので、
何卒ご理解・ご了承の程お願い申しあげます。


※8月中旬~9月においては、
 お盆の帰省ラッシュ、台風や大雨などの影響により、
 各種配送業者による遅れも発生する場合が御座います。
 弊社倉庫からの出荷後の状況に関しましては、
 佐川急便、ヤマト運輸のお荷物追跡ページまたは
 各社のお知らせページよりご確認ください。


2019年8月3日
とらのあな 通信販売

【重要】【店頭受取】保管期限切れによる『再配送手数料』設定について(2019.08.15 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

店頭受取品保管期限切れ返却の商品再配送につきまして、2019年9月1日(日)より、
「再配送手数料」を請求させて頂きます。

店頭受取品の保管期限切れ返送に伴う再発送が増加傾向にあり、再配送対応の
作業コストの増加に繋がっており、企業努力で解決出来ず弊社と致しましても
看過しきれない状況となりました。

その為、今後の再配送につきましては手数料を請求させて頂きます。
================================
■改定内容

◆クレジット支払い
再配送のお荷物1件毎に手数料をご請求させて頂きます
手数料:1回目【800円+税】 2回目【1,600円+税】

※代金については、店舗レジにてお支払い頂きます
※2回返送されたお荷物の場合1回目と2回目分の手数料の
 合計【1,600円+税】をご請求させて頂きます。
※2回目の再発送が返送された時点でキャンセル及び
 通信販売の会員資格を停止させて頂きます。

◆店頭支払い
再配送のお荷物1件毎に手数料をご請求させて頂きます
手数料:1回目【800円+税】

※代金については、店舗レジにてお支払い頂きます
※1回目の再発送が返送され時点でキャンセル及び
 通信販売の会員資格を停止させて頂きます。

■改定適応日
2019年9月1日以降に弊社倉庫へ返送されたお荷物から

※初回配送時の配送料・手数料の変更はございません。
================================

お客様へはご負担をおかけし大変心苦しく感じておりますが、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

2019年8月15日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】とらのあな通信販売利用規約改定のお知らせ(2019.08.13 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度「とらのあな通信販売会員利用規約」について本日より改定いたしました。
変更点につきましては、以下の項目となります。

とらのあな通信販売会員利用規約
 第10条 (通信販売サービス注意事項) 3項 商品の受け取りについて
 ・(1)商品の受け取り
 ・(2)配送料

引き続き虎の穴通信販売へ変わらぬご愛顧を賜わりますよう、お願い申し上げます。

2019年8月13日 株式会社虎の穴 通信販売

京都アニメーション様義援金のお知らせ(2019.08.09 掲載)

お客様各位

2019年7月18日に発生しました京都アニメーション様の事件に際し、
被害にあわれました関係者の皆様、ご遺族、ならびにご関係者の皆様に
お悔やみを申しあげます。

虎の穴各店では、今回被害にあわれた方々の支援を目的に、
各店舗の店頭にて募金を行っております。

実施期間:2019年8月9日(金)より
実施場所:全国とらのあな店頭

お寄せ頂きました募金につきましては、当社より<株式会社京都アニメーション 支援金預かり専用口座>
に責任を持って全額をお届けいたします。

皆様のご支援・ご協力をよろしくお願い申し上げます。

2019年8月9日
とらのあな 通信販売

【重要】店頭受取のキャンセルに関しまして(2019.08.02 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

店頭受取品の保管期限切れ返送に伴うご注文キャンセルが増加しており
購入を希望しているお客様への迷惑や配送及びキャンセル対応の作業コストの
増加に繋がっており、弊社と致しましても看過しきれない状況となりました。

その為、保管期間超過により返送となった店頭受取品を弊社が定める期間内に
一定回数以上キャンセルされました場合、今後も購入の意思が無い事と判断し
弊社通信販売の会員資格を停止とさせて頂きます。

=====================================
■規則内容

2019年8月1日以降に保管期限超過を理由として返送されて参りました
店頭受取品が【3か月の間に3回キャンセル】となりました場合、
弊社通信販売の会員資格を停止させて頂きます。

※本カウントによる会員資格の停止は2019年9月以降順次行わせて頂きます。
※2019年7月31日までのキャンセルはカウント対象外となります
。※弊社都合によるキャンセルは対象外となります。
※高額注文・キャンセル不可商品など、過去の回数に関係なく
 一度のキャンセルで会員資格を停止とさせて頂く場合もございます。

=====================================

何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

2019年8月2日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】大型イベント開催に伴う発送の遅延について(2019.07.26 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

大型イベント開催に伴う荷物量・ご注文量の増加により、通常時期よりも
発送までにお時間を頂戴しております。

配送方法 従来の発送目安 現在の発送目安
毎度便 おまとめ後、2~5日後 おまとめ後、2~5日後(変更ございません)
定期便(週1) おまとめ後、最大7~10日後 おまとめ後、最大10~13日後
定期便(月2) おまとめ後、最大10~14日後 おまとめ後、最大13~17日後

通常時期の発送につきましては「ご利用ガイド/よくある質問」も併せてご確認ください。

商品到着を心待ちにされております中、お届けまでにお時間をいただいてしまうこととなり、
大変心苦しい限りではございますが、何卒ご理解ご寛容いただけますようお願い申し上げます。

お客様へご迷惑をおかけしますことを重ねてお詫び申し上げますとともに、
引き続き虎の穴通信販売へ変わらぬご愛顧を賜わりますよう、お願い申し上げます。

2019年7月26日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】とらのあな湘南藤沢店・宇都宮店閉店に伴うお荷物のお取り扱いについて(2019.07.19 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、2019年8月31日(土)をもちまして、とらのあな湘南藤沢店・宇都宮店は閉店となります。
閉店に伴いまして、店頭予約商品・店頭受取のお荷物につきましては
下記のページをご確認くださいますようお願い申し上げます。

【とらのあな 湘南藤沢店】【とらのあな 宇都宮店】閉店のお知らせ

店舗名 店頭受取注文〆切 最終営業日
湘南藤沢店 2019年8月1日 10:00まで 2019年8月31日(土)
宇都宮店 2019年7月31日 23:59まで 2019年8月31日(土)

ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

2019年7月19日
株式会社虎の穴 通信販売課

東京オリンピック・パラリンピックに向けた交通対策の実証実験による集荷・配達への影響につきまして(2019.07.13 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2019年7月24日(水)・26日(金)の2日間、東京オリンピック・パラリンピックに向け行われる交通対策の実証実験のため、
配送に遅れが生じる可能性がございます。

▼東京2020大会時の交通マネジメントと2019年夏の試行(輸送テスト)について(外部サイト)
https://tokyo2020.org/jp/games/transportation/management-test/

商品到着を心待ちにされております中、お届けまでにお時間をいただいてしまうこととなり、
大変心苦しい限りではございますが、何卒ご理解ご寛容いただけますようお願い申し上げます。

お客様へご迷惑をおかけしますことを重ねてお詫び申し上げますとともに、
引き続き虎の穴通信販売へ変わらぬご愛顧を賜わりますよう、お願い申し上げます。

2019年7月13日
株式会社虎の穴 通信販売

【とらのあなカスタマーセンター】チャットサポートサービス応対受付時間変更のお知らせ(2019.06.23 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2019年7月1日(月)より、チャットサポートサービスの応対時間を下記に変更とさせて頂きます。

変更前 平日 :10時~18時受付
土日祝:11時~17時受付
変更後 全日 :11時~17時受付

※BOTでのご案内に関しての受付時間変更はございません。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

2019年6月23日
株式会社虎の穴 通信販売

店舗お問い合わせ電話受付時間変更のお知らせ(2019.06.20 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2019年7月1日(月)より、店舗に関するお電話のでお問い合わせ受付時間を下記に変更とさせて頂きます。

変更前:
全日 11:00 ~ 20:00
変更後:
全日 11:00 ~ 19:30

※通信販売宛に関する電話受付時間の変更はございません。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

2019年6月20日
株式会社虎の穴 通信販売

店頭受取の支払いが店頭で可能になりました!(2019.06.03 更新|2019.04.22 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

2019年5月15日(水)より、店頭受取でのお支払い方法に「通販店頭支払い」が追加されます。
これまではお支払い方法にクレジットカードしか選択できませんでしたが、
通販で注文した後にとらのあな店舗でのお支払いが可能になります。
※台北店は対象外となります※

【通販店頭支払いの手順】

1.通販でご注文時に「店頭受取」を選択し、サービス対象店舗を選択します。

2.お支払い方法で「通販店頭支払い」を選択し、注文を確定します。

3.商品がお店に届いたら、店頭受取のレジにてスタッフに通販店頭支払い用のバーコードをお見せください。

4.レジで現金や電子マネーなど各種支払い方法でお会計可能です。

受取時のバーコードの表示方法など詳しくはこちらのページをご確認ください。
お荷物1件毎に【200円(+税)】の手数料を店頭にて頂戴致します。
 おまとめに関しましてはこちら(毎度便定期便)をご覧ください。

2019年6月3日更新
株式会社虎の穴 通信販売

とらのあな大須店閉店に伴うお荷物について(2019.05.01 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、2019年5月31日をもちまして、とらのあな大須店は閉店となります。
閉店に伴いまして、店頭受取のお荷物につきましては下記の通りとさせていただきます。

大須店の最終営業日5月31日までは大須店での受け取りが可能です。
翌日6月1日以降については名古屋店での受け取りとなります。

2019年5月1日 大須店受取の新規注文停止
2019年5月31日 大須店最終営業日

また、未発送の荷物のあるお客様に関しましては、別途弊社よりメールやマイページにてご連絡致します。

ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんが、
ご協力のほどよろしくお願いいたします。

2019年5月1日
株式会社虎の穴 通信販売課

ポイントクーポンがすぐに使えるようになりました!(2019.04.07 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

本日4月6日より、マイページ機能に「クーポン引換」を追加いたしました。
今まではクーポンをご注文後、配布までお時間をいただいておりましたが、即時発行が可能となりました。
マイページの「クーポン引換」よりご利用ください。

※各種クーポンにはご利用条件(注文時の商品総額、有効期限など)がございます。
 引き換え・ご利用前にクーポンの説明や注意事項をご確認ください。

とらのあなではお客様の要望を受け、今後も通販の機能向上に努めてまいりますので、
今後とも倍旧のお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

2019年4月6日
株式会社虎の穴 通信販売

簡単にお問い合わせできます!チャットサービス開始のお知らせ(2019.04.02 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

4月8日(月)10時より、とらのあな通信販売に以下の新機能を追加致します。

■チャットサポートサービス■
弊社Webページ上に、チャットサポートサービスを追加致します。
オペレーターとのチャットも可能でございますため、ご不明な点ございましたら、お気軽にご利用ください。
お電話でのお問い合わせも不要となり、お気軽に質問できるチャットです。

受付時間
平日 :10時~18時受付
土日祝:11時~17時受付

こちらの「ご相談ください」からご利用頂けます とらのあなではお客様の要望を受け、今後も通販の機能向上に努めてまいりますので、
今後とも倍旧のお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

2019年4月2日
株式会社虎の穴 通信販売

ご注文が簡単、スピーディに!注文手続き短縮機能のお知らせ(2019.04.02 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売を
ご利用いただき誠にありがとうございます。

とらのあな通信販売のご注文手続きについて、
4月3日より新機能が追加となりますので、お知らせ致します。

※4月3日(水) 03:00~06:00のメンテナンス終了後から
 ご利用が可能となります。


■注文手続き短縮機能

 2回目以降のご注文手続きの際に、登録済みの情報を基に、
 自動的に配送方法や支払い方法が入力される機能です。
 
 これまで、商品を注文する度に、支払い方法や配送方法を
 都度選択する必要がありましたが、この度の機能追加により、
 2回目以降のご注文では省略出来るようになります。
 
 注文毎の入力が無くなり、よりスピーディーな
 お買い物が可能になりますので、是非普段の
 お買い物にご活用ください♪
 
 従来:
  商品の注文毎に、手動で支払い方法や配送方法、送付先の選択が必要
 
 短縮機能利用時:
  登録済みの情報が自動入力される(変更したい箇所のみ修正が可能)
  


  ▲注文手続き短縮機能による注文確認画面サンプル▲

 ※クーポンご利用の際は「クーポン変更エリア」にてご利用ください。
 ※配送先や配送方法を変更したい場合は、「配送先・配送方法エリア」にて変更してください。
 ※お支払い方法や領収証の有無を変更したい場合は、「支払い方法変更エリア」にて変更変更してください。



 ※はじめてご利用の方および、配送方法・支払い方法を登録されていない方は、
  注文手続き短縮機能が適用されません。画面の指示に従って購入手続きをお願いいたします。
 ※2019年4月3日 AM6:00(メンテナンス終了後)以降に頂いた初回ご注文時の内容が
  マイページ上の「デフォルト注文設定(旧ワンクリック注文設定)」に自動登録されます。
 ※既に「ワンクリック注文設定」が登録されている方は、019年4月3日 AM6:00(メンテナンス終了後)より、注文手続き短縮機能が有効となっております。
 ※発送サイクルの設定はマイページから行うことが可能です。  
  https://ec.toranoana.shop/ec/app/mypage/arrival_notice_list/?tab=coupling
 
 ※マイページの確認はログインが必要になります。
 
とらのあなではお客様の要望を受け、今後も通販の機能向上に努めてまいりますので、
今後とも倍旧のお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

2019年4月2日
株式会社虎の穴 通信販売

入荷アラート 新機能追加のお知らせ(2019.03.13 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

とらのあな通信販売に以下の新機能を追加いたしました。

入荷アラート(ジャンル指定、カップリング指定)
 登録したジャンル、カップリングの作品が入荷・予約開始となった際に、お客様へ入荷通知を配信する機能となります。
 サークル単位、ジャンル単位で入荷動向を検知することで、よりスピーディーなお買い物が可能になりました。
 ※1日2回の定められた時間での配信の為、即時性はございません。

 登録は各商品ページ内のアイコンより設定できます。



 設定一覧の確認・削除はマイページから行うことが可能です。  hhttps://ec.toranoana.shop/ec/app/mypage/arrival_notice_list/?tab=coupling
 ※確認はログインが必要になります。

とらのあなではお客様の要望を受け、今後も通販の機能向上に努めてまいりますので、今後とも倍旧のお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

2019年3月13日
株式会社虎の穴 通信販売

お電話でのお問い合わせ混雑時間のお知らせ(2019.03.05 掲載)

平素より格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
(株)虎の穴カスタマーセンターより、お電話混雑時間をご案内いたします。

時間帯 混雑状況
11:00~12:00 × 非常に混雑
12:00~13:00 △ 混雑
13:00~14:00 △ 混雑

上記のお時間帯は、お電話されてからスタッフにおつなぎするまでお時間が掛かる場合が多くございます。
また、メールフォームからのお問い合わせも受け付けておりますので、ご利用ください。

お問い合わせフォーム

ご不便をお掛けして申し訳ございません。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

2019年3月5日
虎の穴カスタマーセンター

購入済商品をカート追加した際の過去購入済表示機能追加につきまして(2019.02.07 掲載)

購入済の商品をショッピングカートに入れた際に明示されるようになりました!

これからも、とらのあな通販の機能向上に努めてまいりますので、 今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

2019年2月7日
とらのあな通信販売

【重要】配送方法の表記変更につきまして(2019.01.24 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、【1月24日(木)】より、一部の配送方法の表記を
下記のとおり変更とさせて頂きました。

================================
■変更前表記         ■変更後表記

ポスト投函(補償あり) →  ネコポス(補償、Web荷物追跡あり)
ポスト投函(補償なし) →  飛脚メール便(補償、Web追跡無し)
================================

※サービス内容の変更はございません。
※配送方法の表記違いにより、おまとめ対象外となる事はございません。



何卒今後とも一層のお引き立てを承りますよう宜しくお願い申し上げます。

2019年01月24日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】2018年12月6日とらのあな通信販売、新機能リリース!(2018.12.07 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

とらのあな通信販売に12月6日より以下の新機能を追加いたしました。

・ワンクリック注文

 おまとめサイクル(毎度便、定期便週1・月2)、支払い方法など予め設定いただく事でボタンを1回クリック・タップすれば購入完了。
 よりスピーディーなお買い物が可能になりました。
 もし間違ってクリック・タップして購入してしまっても購入完了画面にキャンセルボタンが表示されますので、そのままキャンセルOK!
 ※キャンセルについて購入履歴画面から注文後3日間まで受け付けております。
  ページを閉じてしまった場合などは購入履歴画面からご確認ください。
 ※購入履歴はログインが必要になります。
 ※受注生産商品等の一部商品はワンクリック注文の対象外になっております。
  対象外の商品についてはボタンが表示されません。

・おまとめサイクル毎のおまとめ目安表示

 今までは毎度便のみの表示でしたが、毎度便、定期便(週1)、定期便(月2)毎に表示します。
 ご注文・お問い合わせの際にご確認くださいますようお願いいたします。
 ご注文後は購入履歴画面からもご確認いただけますので、併せてご利用ください。

以下の機能については仕様が変更されております。

・注文数の増減(オンラインキャンセル)
 昨今の市場環境の変化にともない、注文手続き完了後の注文数の増減に関しまして、注文日から満3日までといった日数制限を設けさせて頂きます。
 FAQページも併せてご確認ください。

2018年12月7日
株式会社虎の穴 通信販売