- お知らせ -

【重要】2018年冬季繁忙期間中のご注文のお届けにつきまして(2018.12.14 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

12月下旬以降のご注文及び、12月下旬~1月上旬頃がおまとめ日となる商品につきましては、
大型イベント開催に伴う荷物量・ご注文量の増加により、通常時期よりも
「おまとめのお時間」や「発送」までにお時間を頂戴致します。

繁忙期間中における各配送サイクル毎の発送までの目安につきましては、
下記となりますので、ご理解・ご了承の程お願いいたします。

※※おまとめ目安について※※
商品ページ・購入履歴上に表示される【おまとめ目安】に関しましては、
それぞれの配送サイクルに沿った【発送手続き開始日】を表示させて頂いております。
その為『発送予定日=荷物が発送される日』ではございません
何卒、ご理解・ご了承の程お願いいたします。

■毎度便:
 入荷した商品について、1日1回商品をおまとめし、順次発送手配が行われます。
 おまとめ日から2日~5日がお届け目安となっております。

※例:2018/12/31 のご注文 ⇒2019/1/1 注文おまとめ ⇒1/1から発送までに2日~5日
※「ご注文日」と「おまとめ日」は異なる日にちとなります。
※毎日、1時~5時頃までにおまとめを開始致します。

■定期便(週1):
 毎週水曜日に、火曜日までに販売準備が完了している商品をおまとめ対象とし、
 水曜日より発送手続きを開始いたします。
 繁忙期は、まとめ日から7日~14日が発送までの目安となっております。

※例)2019/1/2(水)注文まとめ ⇒1/9から発送までに7日~14日
※水曜日1時~5時頃までにおまとめを開始致します。

■定期便(月2):
 毎月、5日と20日に該当日付までに販売準備が完了している商品をおまとめ対象とし、
 おまとめ後、順次発送手配を開始いたします。
 繁忙期は、まとめ日から10日~18日がお届け目安となっております。

※例)2019/1/5 注文まとめ ⇒1/5からお届けまでに10日~18日
※5日、20日1時~5時頃までにおまとめを開始致します。

なお、販売ページで[通販在庫:×]と表記がされている商品につきましては、
 メーカーおよび取次店からのお取り寄せとなるため、予約商品扱いとなりまして、
 お届けまでに3週間程の お時間を頂戴する場合がございます。

※注文のおまとめには、会員ID・配送先住所・配送方法・お支払い方法(第2支払い含む)、
 領収書指定の有無、配送オプション指定など、すべての条件が揃っている必要がございます。

※出荷準備中のステータスになる前であれば、マイページの購入履歴から、
 ご注文の発送サイクルを変更することが可能となっております。
 マイページの「発送サイクルの変更」は、今後のご注文のデフォルト選択を
変更する機能となり、ご注文済みの発送サイクルを一括で変更するものではございません。

2018年12月14日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】2018年12月6日とらのあな通信販売、新機能リリース!(2018.12.07 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

とらのあな通信販売に12月6日より以下の新機能を追加いたしました。

・ワンクリック注文

 おまとめサイクル(毎度便、定期便週1・月2)、支払い方法など予め設定いただく事でボタンを1回クリック・タップすれば購入完了。
 よりスピーディーなお買い物が可能になりました。
 もし間違ってクリック・タップして購入してしまっても購入完了画面にキャンセルボタンが表示されますので、そのままキャンセルOK!
 ※キャンセルについて購入履歴画面から注文後3日間まで受け付けております。
  ページを閉じてしまった場合などは購入履歴画面からご確認ください。
 ※購入履歴はログインが必要になります。
 ※受注生産商品等の一部商品はワンクリック注文の対象外になっております。
  対象外の商品についてはボタンが表示されません。

・おまとめサイクル毎のおまとめ目安表示

 今までは毎度便のみの表示でしたが、毎度便、定期便(週1)、定期便(月2)毎に表示します。
 ご注文・お問い合わせの際にご確認くださいますようお願いいたします。
 ご注文後は購入履歴画面からもご確認いただけますので、併せてご利用ください。

以下の機能については仕様が変更されております。

・注文数の増減(オンラインキャンセル)
 昨今の市場環境の変化にともない、注文手続き完了後の注文数の増減に関しまして、注文日から満3日までといった日数制限を設けさせて頂きます。
 FAQページも併せてご確認ください。

2018年12月7日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】11月30日に発生いたしました、弊社とらのあな通信販売ページ全般のアクセスエラーにつきまして【復旧済】(2018.11.30 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

(2018/11/30 21:50追記)2018/11/30 21:00現在復旧いたしました。
お客様各位におきましては、ご迷惑ご心配をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

(2018/11/30 20:40追記)再度アクセスエラーが発生している状況を確認しております。
現在復旧に向けて対応中となりますので、今しばらくお待ち下さい。

2018/11/30 21:00現在復旧いたしました。
お客様各位におきましては、ご迷惑ご心配をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

【重要】2018年11月30日20時20分頃から、弊社とらのあな通信販売ページ全般につきまして、アクセスエラーが発生しております。
お客様各位におきましては、ご迷惑ご心配をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
現在復旧に向けて対応中となりますので、今しばらくお待ち下さい。

何卒今後とも一層のお引き立てを承りますよう宜しくお願い申し上げます。

2018年11月30日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】お問い合わせ電話番号の変更につきまして(2018.11.12 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、【12月1日】より、当お客様サポート電話番号を
下記のとおり変更することとなりました。

=========================
■旧電話番号  0570-031-400

■新電話番号  050-5433-1213
=========================
※受付時間の変更はございません


何卒今後とも一層のお引き立てを承りますよう宜しくお願い申し上げます。

2018年11月12日
株式会社虎の穴 通信販売

カートに商品の追加が行えない不具合について(2018.07.10 掲載)

現在、特定の環境下において、「カートに商品の追加が行えない(カートに追加した旨のメッセージは表示される)」という事象が発覚しております。
こちらの事象は、以下の2通りの方法によって解決する場合があります。

・現在ご使用いただいているブラウザとは別のブラウザソフトウェアをご使用いただく
・お使いのブラウザにて「サードパーティ製のCookieを有効」に設定していただく

ご不便をおかけして申し訳ありません。上記の方法をお試しいただきますよう、お願いいたします。

メールアドレスを使ったログインについて(2018.06.06 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

とらのあなの各通販ブランドページへのログインの際に、
とらのあな会員IDではなくメールアドレスでのログインをご希望の場合は、
マイページ内の「アカウント情報」にて設定の変更が必要となります。

アカウント情報の通販会員登録ページ内項目「メールアドレス」にございます、
チェックボックス「ログインIDとして利用する」をチェックの上、
とらのあなをご利用くださいませ。

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新規会員登録ページからご登録を頂き、ログイン用のとらのあな会員IDを取得の上
お買い物をお楽しみ下さい。

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お客様に於かれましてはご不便をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い致します。