- お知らせ -

【重要】通信販売サービスにおける一部機能の回数制限設定に関して(2019.12.12 掲載)

お客様各位

平素より、(株)虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

弊社通信販売におきまして、機能として設けさせて頂いております
『ご注文受付後のキャンセル希望申請の受付』並びに『配送サイクル変更申請』
につきまして、弊社が定める利用方法と異なるご利用を行われるケースが
多発しており、弊社の作業コストの増大のみならず、弊社を信頼し、
作品をご委託頂いておりますサークル様にも多大なるご迷惑を
お掛けしております為、弊社と致しましても看過しきれない状況となりました。

その為、上記機能に関しまして「回数制限」を設けさせて頂く運びとなりました。
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■改定内容

◇ご注文受付後のキャンセル希望申請の受付
1か月に3回まで

◇配送サイクル変更申請
1伝票につき2回まで

■改定適応日
2019年12月12日正午のメンテナンス終了後より
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何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

2019年12月12日
株式会社虎の穴 通信販売

【とらのあなカスタマーセンター】お問い合わせ電話受付時間変更のお知らせ(2019.11.10 掲載)

お客様各位

平素より、コミックとらのあなをご愛顧頂きありがとうございます。

弊社繁忙による、お問い合わせ件数の増加に伴い、
2019年11月15日(金)より暫くの間、お電話でのお問い合わせ応対時間を、
下記に変更とさせて頂きます。

変更前
全日 11:00~17:00



変更後
全日  12:00~17:00


なお、店頭受取品の保管期限延長などの一部サービスに関しましては、
通信販売マイページ内よりお客様ご自身にて行って頂く事も可能ですので、
宜しければご利用下さい。


■店頭受取品の延長について

取り置き期間を延長したいのですが
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999072&category=140&page=1


お客様にはご不便をお掛けすることとなりますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

2019年11月10日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

【重要】キャッシュレス・ポイント還元 対応完了のお知らせ(2019.11.08 掲載)

お客様各位
いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

とらのあな通信販売は「キャッシュレス・消費者還元事業」に参画申請を行い、
このたび正式に事業者登録手続きが一部完了いたしました。

■「キャッシュレス・消費者還元事業」の概要
 キャッシュレス・消費者還元事業は、2019年10月1日の消費税引き上げに伴い、
 需要平準化対策として、キャッシュレス対応による生産性向上や、
 消費者の利便性向上の観点を含め、消費税率引き上げ後の9か月間に限り、
 中小・小規模事業者によるキャッシュレス手段を使ったポイント還元を支援する事業です。

 経済産業省「キャッシュレス・消費者還元事業」のWebサイトはこちら
  https://cashless.go.jp/consumer/index.html

■還元対象となる決済方法
 クレジットカードによる決済
  ※VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナースクラブ

■還元率
  クレジットカードご利用額の5%

■還元方法
 各クレジットカード会社により異なりますため、詳細は各社にお問い合わせ下さい。

■還元対象期間
 JCB(※1)、AMEX、ダイナースクラブ
 2019年10月1日(火)~2020年6月30日(火)

 VISA、Master
 2019年10月21日(月)~2020年6月30日(火)

 (※1) TS CUBIC CARD等、トヨタファイナンス社様発行クレジットカードのみ 10月21日(月)から開始となります。

2019年11月8日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】2019年10月大型イベント開催に伴う配送遅延のお知らせ(2019.10.22 掲載)

お客様各位
 
平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
 
この度、2019年10月に開催された大型イベントの開催、
新刊の増加影響を受けまして、ご注文が殺到しており、
通常時期よりも、商品のお届けまでに多くの日程を
いただいている状況となっております。

商品を心待ちのところ、お客様にご迷惑を
おかけしまして、誠に申し訳御座いません。
 
1日でも早くお客様にお届け出来るよう、
弊社倉庫スタッフならびに提携会社にて
全力で発送業務に努めて参ります。

現在、ご予約商品、在庫のある商品共に下記が
お届けまでにかかる日数の目安となっております。

■配送にかかる日程の目安
 
・配送タイプを【毎度便】と選択されたご注文の場合:
 おまとめ日から2日~5日で発送
 
・配送タイプを【定期便】と選択されたご注文の場合:
 下記に記載の日数(通常期の目安)に加えまして、
 さらに3日~7日ほどの遅れが発生する
 場合が御座います。
 
 定期便(週1回):
  おまとめ日から最大7日~10日ほどで発送
 
 定期便(月2回):
  おまとめ日から最大10日~14日ほどで発送

■関連リンク:

・よくあるご質問 - おまとめ配送とはどのようなサービスですか

・よくあるご質問 - 毎度便のおまとめについて

・よくあるご質問 - 定期便のおまとめについて
 
台風19号による影響に関しましては、
下記よりご確認ください。
 
・台風19号による配送の影響に関しまして
 
2019年10月22日
株式会社虎の穴 通信販売課

【重要】2019年11月~納品書ペーパーレス化のお知らせ(2019.10.21 掲載)

お客様各位

いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

昨今の資材・流通コストの高騰にともないまして、
2019年11月1日以降出荷するお荷物から、納品書のペーパーレス化を実施いたします。

2019年11月1日以降は、マイページの「納品書印刷」から納品書のダウンロードが
可能となりますので、納品書・領収書が必要になりました際には、
こちらの機能をご利用いただけますよう、何卒宜しくお願い致します。

※2019年10月31日までにご注文いただいた商品についても、
紙の納品書が無い状態でお届けとなります。

※「店頭受取」ならびに「店頭支払い」のお荷物は、
2019年11月1日以降も紙での納品書を同梱してお送りいたします。

お客様へはご負担をおかけし大変心苦しく感じておりますが、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

2019年10月21日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

2019年11月 ゆうメール、ゆうパックのお取り扱い開始(2019.10.21 掲載)

お客様各位

いつもとらのあな通信販売を
ご利用いただきまして、誠に有難うございます。

この度、下記の配送方法に関しまして、
お客様にお届けする荷物の配送業者が変更となります。
(日本郵政株式会社が提供するゆうメール、
 ゆうパックでのお届けを開始致します。)

メール便は11月1日以降、宅配便は11月15日以降、
弊社倉庫より出荷する荷物について、
荷物に関するお問い合わせ先が変更となる場合が
御座いますので、何卒、ご了承ください。
 
問い合わせ先は下記に記載の各社HPよりご確認ください。
 
なお、この度の配送業者変更における
【配送料金(お支払い送料)】の変更は
御座いませんので、ご安心ください。
送料については、下記のページよりご確認ください。

よくあるご質問 - 送料はいくらですか?
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999295&category=&page= 1

 
■メール便について
 変更前:佐川急便株式会社(飛脚メール便)
 
       ↓
 
 変更後:日本郵政株式会社(ゆうメール)
 
 対象:
 2019年11月1日以降に弊社倉庫より出荷となる荷物
 
■宅配便について
 
 変更前:佐川急便株式会社またはヤマト運輸株式会社
 
       ↓
 
 変更後:日本郵政株式会社またはヤマト運輸株式会社
 ※荷物の大きさ等により、
 ゆうパック または ヤマト宅急便にて配送致します。
 
 対象:
 2019年11月15日以降に弊社倉庫より出荷となる荷物
 
■注意事項:

※10月31日までにご注文をいただいている荷物も、
 該当の変更日時以降は、変更後の配送業者にて
 配送致します。
 
※メール便(ゆうメール)については荷物のWeb追跡は行えません。
 
※ご注文時に、ゆうメールをご希望いただいていた場合でも、
 商品の計上やまとめ後の荷物の大きさ等により、宅配便に
 変更となる場合が御座います。
 
※ゆうメール、ゆうパックにおいて、現在のところ、
 郵便局留めはご利用いただけません。
 何卒、ご了承ください。
 
■配達追跡、問い合わせ:
 
日本郵政 - 荷物問い合わせ先:
https://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/index2.html

ヤマト運輸 - 荷物追跡
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
 
 
今後もお客様にお喜びいただけるよう、
サービスの見直しや改善を行って参りますので、
変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

2019年10月21日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】台風19号による配送の影響に関しまして(2019.11.01 更新|2019.10.10 掲載)

お客様各位

いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、10月12日から13日にかけて発生した、“台風19号”の影響を受けまして、
商品の配送について、通常時期よりも多くの日数がかかる見込みが御座います。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒、ご理解・ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

遅延情報及び配送停止地域につきましては、下記各社ホームページから最新情報をご確認ください。

ヤマト運輸-遅延情報 佐川急便-台風19号による遅延情報

■ 被災地域における運送会社の配達停止について

ヤマト運輸および佐川急便にて台風19号による被災地域への配達停止措置が実施されています。

それに伴い弊社からの出荷を対象地域に限り一時的に停止する対応を行います。
対象の地域にお住いのお客様におかれましては、配送停止措置が解除され次第のご発送を予定しております。

■ 商品の入荷遅れに関して

台風の影響により、印刷所や配達業者からの商品の入荷遅れや
倉庫作業スタッフの安全確保、全国的な流通網の停止等により、
2019年10月12日以降に出荷予定または配達中の荷物について
通常時期よりも多くの日数がかかる場合が御座います。

※当社倉庫から出荷後の荷物についても、各種配達業者の状況により、
配達番号の追跡が行えなくなる、通常時期よりも反映が大幅に
遅れる可能性も御座います。何卒、ご了承ください。

■ カスタマーサポートに関しまして

お問い合わせフォームからの
質問/問い合わせの回答に関しまして

24時間受付となりますが、
弊社からの回答までに最大96時間かかる
可能性が御座います。
何卒、ご了承ください。

この度はお客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
弊社一同、配送遅延の解消に向けて努力して参りますので、
何卒ご理解・ご協力くださいますようお願いいたします。

また、この度の被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。
皆様の安全と被災地の一日も早い復旧・復興をお祈り申し上げます。

2019年11月01日更新
2019年10月10日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

【重要】キャッシュレス・ポイント還元 一部対応完了のお知らせ(2019.10.01 掲載)

お客様各位
いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

とらのあな通信販売は「キャッシュレス・消費者還元事業」に参画申請を行い、
このたび正式に事業者登録手続きが一部完了いたしました。

■「キャッシュレス・消費者還元事業」の概要
キャッシュレス・消費者還元事業は、2019年10月1日の消費税引き上げに伴い、
需要平準化対策として、キャッシュレス対応による生産性向上や、
消費者の利便性向上の観点を含め、消費税率引き上げ後の9か月間に限り、
中小・小規模事業者によるキャッシュレス手段を使ったポイント還元を支援する事業です。

経済産業省「キャッシュレス・消費者還元事業」のWebサイトはこちら
https://cashless.go.jp/consumer/index.html

■還元対象となる決済方法
クレジットカードによる決済
※JCB、AMEX、ダイナースクラブが対象となります。
※VISA、Masterは申請中となります。


■還元率
クレジットカードご利用額の5%

■還元方法
各クレジットカード会社により異なりますため、詳細は各社にお問い合わせ下さい。

■還元対象期間
2019年10月1日(火)~2020年6月30日(火)

2019年10月1日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要・再掲載】2019年10月の消費税法改正に伴う商品価格・配送料・手数料ご変更のお知らせ(2019.09.29 更新|2019.08.26 掲載)

お客様各位
いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

2019年10月1日からの消費税法改正に伴いまして、
とらのあな通信販売にて販売されている商品価格および配送料・手数料に関しまして、
下記のように変更させていただきます。

※2019年9月30日以前にご注文された商品においても、下記が適用となります。何卒、ご了承ください。

<税率変更の適用タイミングに関しまして>
■2019年9月30日以前に弊社倉庫にて発送手続きが完了した荷物:税率8%が適用となります。
■2019年10月1日以降に弊社倉庫にて発送手続きが完了した荷物:新税率10%が適用となります。
※後払いは、荷物到着後に請求情報を連携した日付が2019年10月1日以降であった場合、新税率10%が適用となります。


<配送サイクルごとの注文日の目安>


(1) 【2019年9月28日までの、在庫ありで発送方法が毎度便】のご注文は、税率8%が適用となります。
  (29日以降の毎度便のご注文は、新税率10%が適用となります。)
(2) 【2019年9月25日以降の定期便】のご注文は、新税率10%が適用となります。

※予約商品は入荷日が予定と異なる場合があるため、上記スケジュール目安の対象外となり、
 2019年10月1日以降の決済になったご注文は、新税率10%が適用となります。

※与信決済時にエラーが発生し、2019年10月1日以降の再決済となった場合は、
 2019年9月28日までのご注文であっても、新税率10%が適用となります。

※店頭受取の通販店頭支払いにおいては、弊社倉庫の出荷日時に関わらず、
 商品の引き取り/お支払いタイミングが、2019年10月1日以降の場合、
 商品代金・手数料共に、新税率10%が適用となります。

※電子書籍商品においては、ご注文タイミングが2019年10月1日以降の場合、新税率10%が適用となります。


<2019年10月からの配送料・手数料に関しまして>
■配送料無料条件
2019年9月30日まで  →  2019年10月1日以降
商品価格合計 9720円以上(税込)  →  9900円以上(税込)
※配送料が無料となりましても、沖縄への宅配便には713円(税込)の料金が発生致します。

■配送料
配送方法 2019年9月30日まで  →  2019年10月1日以降
宅配便 432円(税込)  →  440円(税込)
ネコポス 324円(税込)  →  350円(税込)
飛脚メール便 162円(税込)  →  165円(税込)
店頭受取 無料  →  無料
※2019年10月1日以降の上記の配送料はキャンペーン価格のため、今後変更となる場合がございます。
※「2019年9月30日まで」の送料に関しまして、【2019年9月1日時点】の送料例となります。
 【2019年9月1日時点】以外のご注文時の送料に関しましては、お客様の注文時の送料にて決定させて頂きます。
 送料の異なるご注文が1つの荷物にまとまった場合、一番低い価格の送料が適用されます。


■手数料
支払方法 2019年9月30日まで  →  2019年10月1日以降
クレジット  無料  →  無料
代金引換 324円(税込)  →  330円(税込)
後払い 500円(税込)  →  509円(税込)
店頭支払い 216円(税込)  →  220円(税込)

※2019年9月30日までのご注文時点で配送料無料の条件を満たしていたご注文の配送料につきましては、
 発送が2019年10月1日以降になった場合でも配送料無料となります。
 (商品価格と手数料には、新税率10%が適用されます)

※沖縄への宅配便には、配送料とは別に713円(税込)の料金を加算させて頂きます。

FAQ:商品価格に関して
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999398&category=&page=1

<増税前のラストチャンス!豪華景品の抽選にぜひご参加下さい!>
 

2019年9月29日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】後払い支払いとメール便配達の組み合わせのご注文の新規受付停止について(2019.09.18 掲載)

お客様各位

いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

メール便・後払いの請求に要する弊社内作業コストの上昇にともないまして、
この度、誠に勝手ながら、2019年9月19日15時を持ちまして

・お支払い方法:後払い
・配送方法  :メール便

の組み合わせとなる注文の新規受付を停止させていただきます。

ご利用されていたお客様には大変申し訳御座いませんが、
何卒、ご理解・ご了承のほど、宜しくお願い申し上げます。

※後払い/ネコポスおよび後払い/宅配便、
 の組み合わせは、引き続きご注文いただけます。

※すでに後払い/メール便の組み合わせで
 ご注文いただいている荷物に関しましては、
 決済、配送手続きを進めさせていただきます。

※システム切り替え時刻は前後する場合がございます。

2019年9月18日掲載
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】とらのあな通信販売の配送日程正常化に関するお知らせ(2019.09.17 掲載)

お客様各位

8月の大型イベント開催に伴う荷物量・ご注文量の増加による、「おまとめのお時間」や「発送」までに
お時間を頂戴しておりましたが、2019年9月17日時点で正常化いたしました事、お知らせします。
多くのご注文を頂き、ありがとうございました。通常のお届け目安につきましては、下記Q&Aをご確認下さい。

■注文してから、どれぐらいで届きますか
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?category=&page=1&id=9999288

2019年9月17日掲載
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】とらのあな湘南藤沢店・宇都宮店閉店に伴うお荷物のお取り扱いについて(2019.08.29 更新|2019.07.19 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、2019年8月31日(土)をもちまして、とらのあな湘南藤沢店・宇都宮店は閉店となります。
閉店に伴いまして、店頭予約商品・店頭受取のお荷物につきましては
下記のページをご確認くださいますようお願い申し上げます。

【とらのあな 湘南藤沢店】【とらのあな 宇都宮店】閉店のお知らせ

店舗名 店頭受取注文〆切 最終営業日
湘南藤沢店 2019年8月1日 10:00まで 2019年8月31日(土)
宇都宮店 2019年7月31日 23:59まで 2019年8月31日(土)

ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

2019年7月19日
株式会社虎の穴 通信販売課

【重要】【店頭受取】保管期限切れによる『再配送手数料』設定について(2019.08.15 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

店頭受取品保管期限切れ返却の商品再配送につきまして、2019年9月1日(日)より、
「再配送手数料」を請求させて頂きます。

店頭受取品の保管期限切れ返送に伴う再発送が増加傾向にあり、再配送対応の
作業コストの増加に繋がっており、企業努力で解決出来ず弊社と致しましても
看過しきれない状況となりました。

その為、今後の再配送につきましては手数料を請求させて頂きます。
================================
■改定内容

◆クレジット支払い
再配送のお荷物1件毎に手数料をご請求させて頂きます
手数料:1回目【800円+税】 2回目【1,600円+税】

※代金については、店舗レジにてお支払い頂きます
※2回返送されたお荷物の場合1回目と2回目分の手数料の
 合計【1,600円+税】をご請求させて頂きます。
※2回目の再発送が返送された時点でキャンセル及び
 通信販売の会員資格を停止させて頂きます。

◆店頭支払い
再配送のお荷物1件毎に手数料をご請求させて頂きます
手数料:1回目【800円+税】

※代金については、店舗レジにてお支払い頂きます
※1回目の再発送が返送され時点でキャンセル及び
 通信販売の会員資格を停止させて頂きます。

■改定適応日
2019年9月1日以降に弊社倉庫へ返送されたお荷物から

※初回配送時の配送料・手数料の変更はございません。
================================

お客様へはご負担をおかけし大変心苦しく感じておりますが、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

2019年8月15日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】とらのあな通信販売利用規約改定のお知らせ(2019.08.13 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度「とらのあな通信販売会員利用規約」について本日より改定いたしました。
変更点につきましては、以下の項目となります。

とらのあな通信販売会員利用規約
 第10条 (通信販売サービス注意事項) 3項 商品の受け取りについて
 ・(1)商品の受け取り
 ・(2)配送料

引き続き虎の穴通信販売へ変わらぬご愛顧を賜わりますよう、お願い申し上げます。

2019年8月13日 株式会社虎の穴 通信販売

京都アニメーション様義援金のお知らせ(2019.08.09 掲載)

お客様各位

2019年7月18日に発生しました京都アニメーション様の事件に際し、
被害にあわれました関係者の皆様、ご遺族、ならびにご関係者の皆様に
お悔やみを申しあげます。

虎の穴各店では、今回被害にあわれた方々の支援を目的に、
各店舗の店頭にて募金を行っております。

実施期間:2019年8月9日(金)より
実施場所:全国とらのあな店頭

お寄せ頂きました募金につきましては、当社より<株式会社京都アニメーション 支援金預かり専用口座>
に責任を持って全額をお届けいたします。

皆様のご支援・ご協力をよろしくお願い申し上げます。

2019年8月9日
とらのあな 通信販売

【重要】店頭受取のキャンセルに関しまして(2019.08.02 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

店頭受取品の保管期限切れ返送に伴うご注文キャンセルが増加しており
購入を希望しているお客様への迷惑や配送及びキャンセル対応の作業コストの
増加に繋がっており、弊社と致しましても看過しきれない状況となりました。

その為、保管期間超過により返送となった店頭受取品を弊社が定める期間内に
一定回数以上キャンセルされました場合、今後も購入の意思が無い事と判断し
弊社通信販売の会員資格を停止とさせて頂きます。

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■規則内容

2019年8月1日以降に保管期限超過を理由として返送されて参りました
店頭受取品が【3か月の間に3回キャンセル】となりました場合、
弊社通信販売の会員資格を停止させて頂きます。

※本カウントによる会員資格の停止は2019年9月以降順次行わせて頂きます。
※2019年7月31日までのキャンセルはカウント対象外となります
。※弊社都合によるキャンセルは対象外となります。
※高額注文・キャンセル不可商品など、過去の回数に関係なく
 一度のキャンセルで会員資格を停止とさせて頂く場合もございます。

=====================================

何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

2019年8月2日
株式会社虎の穴 通信販売

【とらのあなカスタマーセンター】チャットサポートサービス応対受付時間変更のお知らせ(2019.06.23 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2019年7月1日(月)より、チャットサポートサービスの応対時間を下記に変更とさせて頂きます。

変更前 平日 :10時~18時受付
土日祝:11時~17時受付
変更後 全日 :11時~17時受付

※BOTでのご案内に関しての受付時間変更はございません。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

2019年6月23日
株式会社虎の穴 通信販売