- お知らせ -

【重要】新型コロナウイルス感染拡大防止のため、一部店舗休業に伴う店頭受け取り注文受付の一時停止のお詫び(2020.04.07 掲載)

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染症関連の対策として、感染拡大防止の観点から、
4月8日(水)からしばらくの期間、一部店舗にて休業及び規模を縮小した
営業を実施するに伴い、一時的に新規店頭受け取り注文の受付を停止
させていただきます。

また、既にご受付ているご注文につきましては、引き続き選択いただいた店舗
にてお受取りいただけますが、受付時間が短くなっておりますので、ご確認の上
ご来店いただけますと幸いです。

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店頭受け取り注文の新規受付停止対象店舗

店舗名: 池袋店7F
既存注文引き渡し時間:平日12:00~20:00
           土日祝日11:00~19:00

店舗名: なんば店B
既存注文引き渡し時間:全日16:00~19:00

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なお、新規受付の再開につきましては、現状未定となっております。

お客様へは大変ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

令和2年4月7日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

【重要】最新バージョンのSafariにおける不具合についてご案内(ログインできない、カートに商品を入れられないなど)(2020.03.27 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

iOS 13.4におけるSafari、およびmacOS用Safari 13.1において、以下の事象が発生することが確認されました。
・成年向けページにてログインが行えない
・成年向けページにて商品をカートに入れられない

調査と対応を進めておりますが、現状ですぐにご利用される場合は、以下の設定変更を行なっていただく事で解消する可能性があります。

・Safariの設定 -> [サイト越えトラッキングを防ぐ]をオフにする

上記でも改善しない場合、誠に恐れ入りますが、他のブラウザにてご利用いただきますようお願いいたします。
ご不便をおかけして申し訳ございません。

今後とも、虎の穴通信販売をご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。

令和2年3月27日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

【重要】店頭受取品 保管期間の延長措置についてご案内(2020.03.16 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、厚生労働省から発表された「新型コロナウィルス感染症対策の基本方針」を踏まえ、
お客様の健康と安全確保の観点を考慮し、店頭受取品の保管期間を変更・延長させて頂きます。

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■2020年3月16日以降に店舗着荷するお荷物について
【保管期限】店舗到着日から30日間

■2020年3月15日までに店舗到着・保管中のお荷物について
【保管期限】現在の保管期限日より一律で【+20日間】延長

【対象】
・2020年3月16日(月)時点で店頭に保管されているお荷物
・2020年4月15日(水)までの店頭受取ご注文のお荷物
※コロナウィルスの状況により対象期間が短縮・延長となる場合もございます。

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今後とも、虎の穴通信販売をご愛顧いただけますよう、お願い申し上げます。

令和2年3月16日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

【重要】クレジットカードの登録・利用障害発生と復旧のご案内(2020.02.26 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2020年2月26日08時16分~同26日09時39分までの間、
クレジットカード登録、またはお買い物の際の認証が行えないエラーが発生しておりました。
楽しいお買い物のところ、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

こちらの障害につきましては、同日10:00の時点で復旧を確認しております。。
登録ないしご利用の際にエラーが発生していた場合、誠にお手数ではございますが
再度のお手続きをいただき、確定後内容のご確認を頂きますようお願い申し上げます。

令和2年2月26日
とらのあな 通信販売

【重要】「通信販売に関するお問い合わせ」お電話受付時間変更のお知らせ(2020.02.20 掲載)

お客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度、2020年3月1日(日)より暫くの間、
「通信販売に関するお問い合わせ」のお電話受付時間を下記に変更とさせて頂きます。

【変更前】
全日 12:00~17:00

【変更後】
平日 12:00~17:00(土・日除く)

※土・日につきまして「通信販売に関するお問い合わせ」はお電話おつなぎできません。
※当日祝日の場合、平日は受付しておりますが土・日はおつなぎできません。
※「店舗」「採用」「サークル様」宛のお電話受付はご変更ございません。
※現時点で、4月1日(水)以降の通信販売お電話受付時間については未定となります。
 また弊社が定める繁忙時期については、再度変更される場合もございます。

お客様にはご迷惑おかけいたしますことを深くお詫びいたします。
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

なお弊社ホームページからもメールでのお問い合わせが可能でございますので
こちらもご利用頂けますよう併せてお願い申し上げます。

■とらのあなWebsite お問い合わせフォーム
https://customer.toranoana.jp/form/tora.html

令和2年2月20日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

宅配便梱包ダンボールリニューアルのお知らせ(2020.02.06 掲載)

お客様各位
いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。

とらのあな通信販売で使用しております、梱包用ダンボールにつきまして、無地の梱包材に変更を行わせていただきました。

●宅配便をご利用の場合
従来まで:とらのあなロゴの入ったダンボール
新梱包材:無地のダンボール




※最上段最大サイズの梱包材を無地へと変更致しました。

梱包を開けない限り、商品の中身や商品名は分からないようになっていますので、自宅受取でも、コンビニ受け取りでも、梱包材を廃棄する時でも安心です。

今後もお客様にお喜びいただけるよう、
サービスの見直しや改善を行って参りますので、
変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和2年2月6日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】とらのあな立川店閉店における店頭受け取りサービス終了のお知らせ(2020.01.31 掲載)

とらのあな立川店 店頭受け取りサービスをご利用のお客様各位

平素よりとらのあな通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら2020年2月をもちまして、とらのあな立川店を閉店させて頂くこととなりました。

とらのあな立川店 2020年2月29日(土)閉店予定

閉店に伴い、とらのあな立川店を対象とした店頭受け取りサービスにつきましては、
下記日程にて新規注文の受付、ご注文品の配送を終了させていただきます。

立川店 店頭受け取り注文受付最終日:2020年2月2日注文分まで
立川店 店頭受け取り対象ご注文  :2020年2月12日おまとめ分まで

※店頭受け取り返送品対応期限:2020年2月12日再配送手続き分まで

なお、立川店での受け取り対象外となりましたご注文につきましては、
受け取り店舗を新宿店Aに切り替えて、出荷手配を行わせていただく
予定となっております。

新規受取先店舗情報:とらのあな新宿店A
住所  :〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-18-1 小川ビル6F (LUMINE1向かい)
営業時間:平日:11:00~23:00
土曜:11:00~23:00
日祝:11:00~22:00
定休日:無し

周辺図   :


また、現在立川店での店頭受け取り注文をご利用いただいているお客様につきましては、
別途メッセージBOXおよびメールにてご案内を2月3日以降にお送り致します。
新宿店Aでのお受取りが難しいお客様におかれましては、大変恐縮ですがご案内をご確認いただき、
弊社カスタマーサポートまでご連絡いただけますと幸いです。

お客様にお手間をお掛けする事となり、大変恐縮ですがご理解の程宜しくお願い申し上げます。

令和二年1月31日
株式会社虎の穴 通信販売課

【重要】一部環境下における障害発生と復旧のご案内(2020.01.24 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2020年1月23日17:00~1月24日13:30までの間、一部環境下におきまして
ログインエラーなどの障害が発生しておりました。
お客様にはご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。

こちらの障害につきましては、2020年1月24日13:30より復旧いたしました。
エラーが発生していたお客様におかれましては、ご利用頂いている
ブラウザのCookieを削除してから、改めてご確認いただきますようお願い申し上げます。

令和2年1月24日
とらのあな 通信販売

【重要】マイページ:購入履歴のステータス表記の変更につきまして(2020.01.23 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

多くのお客様より「商品が確保されているのか確認したい」というお声を頂戴し、
そちらのご要望にお応えしまして、マイページ:購入履歴のステータスを、
下記の様に改修を行っております。

■ステータス反映箇所


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ステータス(現行):未発送 ・ 発送済み
  ↓
ステータス(改修):未発送・決済待ち・商品集荷中・商品確保済み・発送済み

========================================

各ステータスでは以下の状況の商品を確認する事が出来ます。

【検索ステータス条件:未発送】
 ・未発送    → おまとめ前の商品
 ・決済待ち   → おまとめ時、正常に与信が行われなかった商品
 ・商品集荷中  → おまとめされ、倉庫にて集荷中の商品
 ・商品確保済み → 集荷が完了した商品

【検索ステータス条件:発送済み】
 ・発送済み   → 発送準備完了した商品

また、ステータス「発送済み」につきましては、運送会社に引き渡す事が
可能になった商品となります。作業時間帯によっては運送会社に引き渡しが出来ず、
弊社倉庫保管にとなり、運送会社様の追跡サービスにて確認できない状態の物も
ございます。ご確認の際にはご留意くださいますと幸いです。

令和2年1月23日
とらのあな 通信販売

とらのあな池袋店A移転に伴う、店頭受取のお荷物引き渡しにつきまして(2020.01.20 掲載)

お客様各位

平素はとらのあなをご利用頂きまして誠に有難うございます。

この度、2015年11月よりご愛顧頂いております池袋店Aにつきまして、
2020年2月1日を持って、移転する運びとなりました。

それに伴い「受け取り拠点:池袋店A」としてお申込みいただいております店頭受け取り注文の
お引き取りにつきまして、2020年2月1日以降は、移転先にてお引渡しとなりますので、
ご確認の上ご来店いただけますと幸いです。

移転予定日 :2020年2月1日
旧住所   :〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-1-2 高村ビル6F

新住所   :〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-9-1 セイコーサンシャインビルXI6F
       ※現在の「池袋店B」と同一のビルとなります。
営業時間:【全日】:11:00~21:50
定休日:無し

周辺図   :




令和二年1月20日
株式会社虎の穴 通信販売課

【重要】(1/22更新)2019年年末、2020年1月大型イベント開催に伴う週1定期便のおまとめ曜日の変更につきまして(2020.01.22 更新|2019.12.17 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

12月末から1月にかけて開催される大型イベントにより、
委託作品数の増加が見込まれるものとなり、
弊社への作品配送状況を鑑みて、より多くの作品を
おまとめ出来る様、下記期間におきましては、
毎週【水曜日】に実施している定期便(週1)のおまとめを
【木曜日】に変更とさせていただきます。

※1/29の定期便(週1)から、おまとめ曜日は通常どおりの水曜日に変更となります。

■定期便(週1)おまとめ曜日変更期間

変更内容
毎週水曜日 → 毎週木曜日に変更

対象期間 / webサイト表記
・12/25(水) 12/26(木) webサイト表記上は「12/25(+1日)」
・1/1(水) 1/2(木) webサイト表記上は「1/1(+1日)」
・1/8(水) 1/9(木) webサイト表記上は「1/8(+1日)」
・1/15(水) 1/16(木) webサイト表記上は「1/15(+1日)」
・1/22(水) 1/23(木) webサイト表記上は「1/22(+1日)」

■弊社WEBサイト表記サンプル

※1/8・1/15・1/22発売の商品および、当該日にご注文頂いた定期便につきまして、
 表示のおまとめ日から前倒しでおまとめさせていただく場合がございます。ご了承ください。
※既にお申込み済みのご注文につきましても、上記に変更とさせて頂きます。
※毎度便・定期便(月2)に関しては、おまとめ日の変更はございません。


少しでも多くおまとめしてお客様にお届け出来るよう、
弊社通信販売課、倉庫スタッフ共に取り組んで参りますので、
ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

2020年1月22日
株式会社虎の穴 通信販売課

【重要】通信販売サービスにおける一部機能の回数制限設定に関して(2019.12.12 掲載)

お客様各位

平素より、(株)虎の穴通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

弊社通信販売におきまして、機能として設けさせて頂いております
『ご注文受付後のキャンセル希望申請の受付』並びに『配送サイクル変更申請』
につきまして、弊社が定める利用方法と異なるご利用を行われるケースが
多発しており、弊社の作業コストの増大のみならず、弊社を信頼し、
作品をご委託頂いておりますサークル様にも多大なるご迷惑を
お掛けしております為、弊社と致しましても看過しきれない状況となりました。

その為、上記機能に関しまして「回数制限」を設けさせて頂く運びとなりました。
===========================
■改定内容

◇ご注文受付後のキャンセル希望申請の受付
1か月に3回まで

◇配送サイクル変更申請
1伝票につき2回まで

■改定適応日
2019年12月12日正午のメンテナンス終了後より
===========================

何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和元年12月12日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】とらのあな台北店店頭受取サービスの終了について(2019.12.19 掲載)

お客様各位

平素より、コミックとらのあなをご愛顧頂きありがとうございます。

台湾通信販売の開設・AOCSなどの代替サービスの拡充を受け、
2019年12月26日(木)12時を持ちまして、台北店店頭受取での
新規受注を停止させて頂く事となりました。

※配送先として「台北店」をご選択頂く事が出来なくなります。


突然のご連絡となり、これまでご愛顧頂いておりましたお客様には
誠に申し訳ございませんが、ご理解・ご了承の程お願いいたします。

既にお申込み済みのご注文に関してや、代替サービスの詳細につきましては、
下記ページよりご確認頂けます様お願いいたします。

■とらのあな通信販売 店頭受取サービス(台北店)
https://lp.toranoana.shop/oversea/ectaiwan/

令和元年12月19日
株式会社虎の穴 通信販売

【とらのあなカスタマーセンター】お問い合わせ電話受付時間変更のお知らせ(2019.11.10 掲載)

お客様各位

平素より、コミックとらのあなをご愛顧頂きありがとうございます。

弊社繁忙による、お問い合わせ件数の増加に伴い、
2019年11月15日(金)より暫くの間、お電話でのお問い合わせ応対時間を、
下記に変更とさせて頂きます。

変更前
全日 11:00~17:00



変更後
全日  12:00~17:00


なお、店頭受取品の保管期限延長などの一部サービスに関しましては、
通信販売マイページ内よりお客様ご自身にて行って頂く事も可能ですので、
宜しければご利用下さい。


■店頭受取品の延長について

取り置き期間を延長したいのですが
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999072&category=140&page=1


お客様にはご不便をお掛けすることとなりますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和元年11月10日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

【重要】キャッシュレス・ポイント還元 対応完了のお知らせ(2019.11.08 掲載)

お客様各位
いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

とらのあな通信販売は「キャッシュレス・消費者還元事業」に参画申請を行い、
このたび正式に事業者登録手続きが一部完了いたしました。

■「キャッシュレス・消費者還元事業」の概要
 キャッシュレス・消費者還元事業は、2019年10月1日の消費税引き上げに伴い、
 需要平準化対策として、キャッシュレス対応による生産性向上や、
 消費者の利便性向上の観点を含め、消費税率引き上げ後の9か月間に限り、
 中小・小規模事業者によるキャッシュレス手段を使ったポイント還元を支援する事業です。

 経済産業省「キャッシュレス・消費者還元事業」のWebサイトはこちら
  https://cashless.go.jp/consumer/index.html

■還元対象となる決済方法
 クレジットカードによる決済
  ※VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナースクラブ

■還元率
  クレジットカードご利用額の5%

■還元方法
 各クレジットカード会社により異なりますため、詳細は各社にお問い合わせ下さい。

■還元対象期間
 JCB(※1)、AMEX、ダイナースクラブ
 2019年10月1日(火)~2020年6月30日(火)

 VISA、Master
 2019年10月21日(月)~2020年6月30日(火)

 (※1) TS CUBIC CARD等、トヨタファイナンス社様発行クレジットカードのみ 10月21日(月)から開始となります。

令和元年11月8日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】2019年11月~納品書ペーパーレス化のお知らせ(2019.10.21 掲載)

お客様各位

いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

昨今の資材・流通コストの高騰にともないまして、
2019年11月1日以降出荷するお荷物から、納品書のペーパーレス化を実施いたします。

2019年11月1日以降は、マイページの「納品書印刷」から納品書のダウンロードが
可能となりますので、納品書・領収書が必要になりました際には、
こちらの機能をご利用いただけますよう、何卒宜しくお願い致します。

※2019年10月31日までにご注文いただいた商品についても、
紙の納品書が無い状態でお届けとなります。

※「店頭受取」ならびに「店頭支払い」のお荷物は、
2019年11月1日以降も紙での納品書を同梱してお送りいたします。

お客様へはご負担をおかけし大変心苦しく感じておりますが、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和元年10月21日掲載
株式会社 虎の穴 通信販売課

2019年11月 ゆうメール、ゆうパックのお取り扱い開始(2019.10.21 掲載)

お客様各位

いつもとらのあな通信販売を
ご利用いただきまして、誠に有難うございます。

この度、下記の配送方法に関しまして、
お客様にお届けする荷物の配送業者が変更となります。
(日本郵政株式会社が提供するゆうメール、
 ゆうパックでのお届けを開始致します。)

メール便は11月1日以降、宅配便は11月15日以降、
弊社倉庫より出荷する荷物について、
荷物に関するお問い合わせ先が変更となる場合が
御座いますので、何卒、ご了承ください。
 
問い合わせ先は下記に記載の各社HPよりご確認ください。
 
なお、この度の配送業者変更における
【配送料金(お支払い送料)】の変更は
御座いませんので、ご安心ください。
送料については、下記のページよりご確認ください。

よくあるご質問 - 送料はいくらですか?
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999295&category=&page= 1

 
■メール便について
 変更前:佐川急便株式会社(飛脚メール便)
 
       ↓
 
 変更後:日本郵政株式会社(ゆうメール)
 
 対象:
 2019年11月1日以降に弊社倉庫より出荷となる荷物
 
■宅配便について
 
 変更前:佐川急便株式会社またはヤマト運輸株式会社
 
       ↓
 
 変更後:日本郵政株式会社またはヤマト運輸株式会社
 ※荷物の大きさ等により、
 ゆうパック または ヤマト宅急便にて配送致します。
 
 対象:
 2019年11月15日以降に弊社倉庫より出荷となる荷物
 
■注意事項:

※10月31日までにご注文をいただいている荷物も、
 該当の変更日時以降は、変更後の配送業者にて
 配送致します。
 
※メール便(ゆうメール)については荷物のWeb追跡は行えません。
 
※ご注文時に、ゆうメールをご希望いただいていた場合でも、
 商品の計上やまとめ後の荷物の大きさ等により、宅配便に
 変更となる場合が御座います。
 
※ゆうメール、ゆうパックにおいて、現在のところ、
 郵便局留めはご利用いただけません。
 何卒、ご了承ください。
 
■配達追跡、問い合わせ:
 
日本郵政 - 荷物問い合わせ先:
https://www.post.japanpost.jp/question/contact_us/index2.html

ヤマト運輸 - 荷物追跡
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
 
 
今後もお客様にお喜びいただけるよう、
サービスの見直しや改善を行って参りますので、
変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

令和元年10月21日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要・再掲載】2019年10月の消費税法改正に伴う商品価格・配送料・手数料ご変更のお知らせ(2019.09.29 更新|2019.08.26 掲載)

お客様各位
いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

2019年10月1日からの消費税法改正に伴いまして、
とらのあな通信販売にて販売されている商品価格および配送料・手数料に関しまして、
下記のように変更させていただきます。

※2019年9月30日以前にご注文された商品においても、下記が適用となります。何卒、ご了承ください。

<税率変更の適用タイミングに関しまして>
■2019年9月30日以前に弊社倉庫にて発送手続きが完了した荷物:税率8%が適用となります。
■2019年10月1日以降に弊社倉庫にて発送手続きが完了した荷物:新税率10%が適用となります。
※後払いは、荷物到着後に請求情報を連携した日付が2019年10月1日以降であった場合、新税率10%が適用となります。


<配送サイクルごとの注文日の目安>


(1) 【2019年9月28日までの、在庫ありで発送方法が毎度便】のご注文は、税率8%が適用となります。
  (29日以降の毎度便のご注文は、新税率10%が適用となります。)
(2) 【2019年9月25日以降の定期便】のご注文は、新税率10%が適用となります。

※予約商品は入荷日が予定と異なる場合があるため、上記スケジュール目安の対象外となり、
 2019年10月1日以降の決済になったご注文は、新税率10%が適用となります。

※与信決済時にエラーが発生し、2019年10月1日以降の再決済となった場合は、
 2019年9月28日までのご注文であっても、新税率10%が適用となります。

※店頭受取の通販店頭支払いにおいては、弊社倉庫の出荷日時に関わらず、
 商品の引き取り/お支払いタイミングが、2019年10月1日以降の場合、
 商品代金・手数料共に、新税率10%が適用となります。

※電子書籍商品においては、ご注文タイミングが2019年10月1日以降の場合、新税率10%が適用となります。


<2019年10月からの配送料・手数料に関しまして>
■配送料無料条件
2019年9月30日まで  →  2019年10月1日以降
商品価格合計 9720円以上(税込)  →  9900円以上(税込)
※配送料が無料となりましても、沖縄への宅配便には713円(税込)の料金が発生致します。

■配送料
配送方法 2019年9月30日まで  →  2019年10月1日以降
宅配便 432円(税込)  →  440円(税込)
ネコポス 324円(税込)  →  350円(税込)
飛脚メール便 162円(税込)  →  165円(税込)
店頭受取 無料  →  無料
※2019年10月1日以降の上記の配送料はキャンペーン価格のため、今後変更となる場合がございます。
※「2019年9月30日まで」の送料に関しまして、【2019年9月1日時点】の送料例となります。
 【2019年9月1日時点】以外のご注文時の送料に関しましては、お客様の注文時の送料にて決定させて頂きます。
 送料の異なるご注文が1つの荷物にまとまった場合、一番低い価格の送料が適用されます。


■手数料
支払方法 2019年9月30日まで  →  2019年10月1日以降
クレジット  無料  →  無料
代金引換 324円(税込)  →  330円(税込)
後払い 500円(税込)  →  509円(税込)
店頭支払い 216円(税込)  →  220円(税込)

※2019年9月30日までのご注文時点で配送料無料の条件を満たしていたご注文の配送料につきましては、
 発送が2019年10月1日以降になった場合でも配送料無料となります。
 (商品価格と手数料には、新税率10%が適用されます)

※沖縄への宅配便には、配送料とは別に713円(税込)の料金を加算させて頂きます。

FAQ:商品価格に関して
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999398&category=&page=1

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令和元年9月29日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】後払い支払いとメール便配達の組み合わせのご注文の新規受付停止について(2019.09.18 掲載)

お客様各位

いつもとらのあな通信販売をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

メール便・後払いの請求に要する弊社内作業コストの上昇にともないまして、
この度、誠に勝手ながら、2019年9月19日15時を持ちまして

・お支払い方法:後払い
・配送方法  :メール便

の組み合わせとなる注文の新規受付を停止させていただきます。

ご利用されていたお客様には大変申し訳御座いませんが、
何卒、ご理解・ご了承のほど、宜しくお願い申し上げます。

※後払い/ネコポスおよび後払い/宅配便、
 の組み合わせは、引き続きご注文いただけます。

※すでに後払い/メール便の組み合わせで
 ご注文いただいている荷物に関しましては、
 決済、配送手続きを進めさせていただきます。

※システム切り替え時刻は前後する場合がございます。

令和元年9月18日掲載
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】【店頭受取】保管期限切れによる『再配送手数料』設定について(2019.08.15 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

店頭受取品保管期限切れ返却の商品再配送につきまして、2019年9月1日(日)より、
「再配送手数料」を請求させて頂きます。

店頭受取品の保管期限切れ返送に伴う再発送が増加傾向にあり、再配送対応の
作業コストの増加に繋がっており、企業努力で解決出来ず弊社と致しましても
看過しきれない状況となりました。

その為、今後の再配送につきましては手数料を請求させて頂きます。
================================
■改定内容

◆クレジット支払い
再配送のお荷物1件毎に手数料をご請求させて頂きます
手数料:1回目【800円+税】 2回目【1,600円+税】

※代金については、店舗レジにてお支払い頂きます
※2回返送されたお荷物の場合1回目と2回目分の手数料の
 合計【1,600円+税】をご請求させて頂きます。
※2回目の再発送が返送された時点でキャンセル及び
 通信販売の会員資格を停止させて頂きます。

◆店頭支払い
再配送のお荷物1件毎に手数料をご請求させて頂きます
手数料:1回目【800円+税】

※代金については、店舗レジにてお支払い頂きます
※1回目の再発送が返送され時点でキャンセル及び
 通信販売の会員資格を停止させて頂きます。

■改定適応日
2019年9月1日以降に弊社倉庫へ返送されたお荷物から

※初回配送時の配送料・手数料の変更はございません。
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お客様へはご負担をおかけし大変心苦しく感じておりますが、
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和元年8月15日
株式会社虎の穴 通信販売

【重要】とらのあな通信販売利用規約改定のお知らせ(2019.08.13 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度「とらのあな通信販売会員利用規約」について本日より改定いたしました。
変更点につきましては、以下の項目となります。

とらのあな通信販売会員利用規約
 第10条 (通信販売サービス注意事項) 3項 商品の受け取りについて
 ・(1)商品の受け取り
 ・(2)配送料

引き続き虎の穴通信販売へ変わらぬご愛顧を賜わりますよう、お願い申し上げます。

令和元年8月13日 株式会社虎の穴 通信販売

【重要】店頭受取のキャンセルに関しまして(2019.08.02 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

店頭受取品の保管期限切れ返送に伴うご注文キャンセルが増加しており
購入を希望しているお客様への迷惑や配送及びキャンセル対応の作業コストの
増加に繋がっており、弊社と致しましても看過しきれない状況となりました。

その為、保管期間超過により返送となった店頭受取品を弊社が定める期間内に
一定回数以上キャンセルされました場合、今後も購入の意思が無い事と判断し
弊社通信販売の会員資格を停止とさせて頂きます。

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■規則内容

2019年8月1日以降に保管期限超過を理由として返送されて参りました
店頭受取品が【3か月の間に3回キャンセル】となりました場合、
弊社通信販売の会員資格を停止させて頂きます。

※本カウントによる会員資格の停止は2019年9月以降順次行わせて頂きます。
※2019年7月31日までのキャンセルはカウント対象外となります
。※弊社都合によるキャンセルは対象外となります。
※高額注文・キャンセル不可商品など、過去の回数に関係なく
 一度のキャンセルで会員資格を停止とさせて頂く場合もございます。

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何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和元年8月2日
株式会社虎の穴 通信販売

【とらのあなカスタマーセンター】チャットサポートサービス応対受付時間変更のお知らせ(2019.06.23 掲載)

お客様各位

平素より(株)虎の穴通信販売をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2019年7月1日(月)より、チャットサポートサービスの応対時間を下記に変更とさせて頂きます。

変更前 平日 :10時~18時受付
土日祝:11時~17時受付
変更後 全日 :11時~17時受付

※BOTでのご案内に関しての受付時間変更はございません。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。

令和元年6月23日
株式会社虎の穴 通信販売