- お知らせ -

「店頭受取」注文の決済エラー発生時の対応につきまして(2018.06.21 掲載)

現在、「クレジットカード決済結果通知サービス」を一時休止とさせて頂いております為、
決済エラーとなりました際にお送りしておりましたメール連絡につきましても
休止とさせて頂いている状態でございます。

そのため、店頭受取のご注文におきまして、決済エラーが発生いたしました場合、
事前のご連絡なく「キャンセル」とさせて頂いております。

また、6月度のシステム変更に伴い、送付先住所を変更しての発送を行う事が
出来かねるものとなります為、システム変更前に【代引き切り替え希望】の
ご希望を頂いておりましたご注文につきましても、決済エラーとなりました場合は
一律で「キャンセル」とさせて頂く仕様となっております。

現在、「クレジットカード決済結果通知サービス」の再開に向けて、
改修を進めさせて頂いておりますが、状況の改善まで今暫くお待ち下さい。

お客様に於かれましてはご不便をおかけ致しますが、
こちらご了承の上、ご注文頂けます様、お願い申し上げます。

お問い合わせフォーム : https://customer.toranoana.jp/form/tora.html

6月20日・21日に発送させて頂きましたお荷物のお届けにつきまして(2018.06.21 掲載)

平素より、とらのあな通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様よりご注文を頂き、6月20日~6月21日13時までの間に弊社より
発送手続き完了のご案内メールをお送りさせて頂きましたご注文の一部につきまして、 誤った商品の発送を行っていた事が判明致しました。

お客様にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、 商品確認の為、弊社にて対象範囲のお荷物の引き戻しを行わせて頂いております。

商品が戻り次第、確認を行い改めて発送手続きを行わせて頂きますので、 商品到着まで今しばらくお待ち頂けますよう何卒お願い申し上げます。

なお、既に商品が届いておりました場合は、内容物をご確認して頂けますでしょうか。 お客様のご注文とは異なる商品が届いているようでしたら、 お手数ですが弊社カスタマーセンター宛にご連絡頂きますようお願い致します。

店舗ポイント残高参照サービスにつきまして(2018.06.21 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

コミックとらのあな店舗のポイントカードをとらのあなID(通販アカウント)に紐付けることで、ポイント残高を参照できるサービスを提供しておりますが、
通信販売のリニューアル後、正常に機能していないことを確認しております。

現在復旧作業を進めております。
お客様に於かれましては今しばらくご不便をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い致します。

「クレジットカード決済結果通知サービス」一時休止のお知らせ(2018.06.11 掲載)

商品発送の前日にクレジットカードに対して、ご請求金額の引き落としが可能かのチェックを行い、ご請求ができないことがわかった場合に、お客様に登録中のクレジットカード見直しをご依頼するメールをお送りしておりますが、諸事情により当サービスは一時休止させて頂きます。
※サービス再開につきましては、決まり次第お知らせ致します。

これにより、2018年6月12日以降クレジットカード決済が失敗した場合は、即時第2希望に設定されている方法にてご注文を処理させて頂きます。

お客様に於かれましてはご不便をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い致します。

フリーワード検索、詳細検索の仕様に関しまして(2018.06.11 掲載)

フリーワード検索(検索窓)の仕様に関しまして、2018年6月11日より変更点が御座います。
下記が変更となります。商品検索に是非ご活用ください。

■フリーワード検索(検索窓)
変更前:
 注文不可能な商品も含む検索結果
 ※在庫の無い商品、ご注文のできない商品を含む、検索結果が初期表示となっておりました。

変更後:
 注文可能な商品のみの検索結果
 ※在庫のある商品、ご注文可能なお取り寄せ商品だけの検索機能となりました。

■詳細検索
 詳細検索では、注文不可能な商品を含む検索も可能になっております。

発送遅延のお詫び (2018.06.10 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

とらのあな通信販売のリニューアルにともなうシステム障害発生により、
平常時よりもお時間がかかっております。

商品のお届けまでに多くの日数を頂戴しまして、誠に申し訳御座いません。

1日でも早くお客様に商品をお届け出来るよう弊社一同努力して参りますので、
今後も虎の穴通信販売をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

「とらのおきにいり(入荷アラート)」配信に関しまして(2018.06.10 更新|2018.06.04 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。
2018年6月10日現在、システム不具合により正常に配信ができない状態が続いております。
引き続き不具合修正に取り組んで参りますので何卒ご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。

クレジットカードの登録解除に関しまして(2018.06.10 更新|2018.06.05 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。
本日「クレジットカード削除」の機能を追加いたしましたのでここにご報告致します。

また、クレジットカードの「解除」と「削除」は別の機能となっており、
解除は「とらのあな通信販売」で利用できなくなる、削除は「とらのあなグループ」で利用できなくなる
という機能の違いがございます。

なお、削除に関しましては下記ページ内のクレジットカード追加・削除」ボタンを押した先のページから行うことができます。
クレジットカード一覧
https://ec.toranoana.shop/ec/app/mypage/card_list_select/

弊社通信販売サイトの障害解消のお知らせ(2018.06.09 掲載)


本日、弊社とらのあな通信販売サイトの各ページへの閲覧・ログイン・ご注文の際に、
不定期にエラーが表示される障害が発生される障害が発生しておりましたが、
現在は復旧・解消しております。
お客様各位におきましてはご迷惑ご心配をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

「6月3日~6月7日」の通販掲載の同人販売ランキングにおける計算不備のお知らせ(2018.06.07 掲載)


平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

リニューアルから昨日まで掲載させて頂きました各種同人販売ランキングの表示内容の一部に不備がございました。

正しいランキング表示が可能となるまでランキング掲載につきましては控えさせて頂きます。

誠に申し訳ございませんが、状況の改善まで今暫くお待ち下さい。

メールアドレスを使ったログインについて(2018.06.06 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

とらのあなの各通販ブランドページへのログインの際に、
とらのあな会員IDではなくメールアドレスでのログインをご希望の場合は、
マイページ内の「アカウント情報」にて設定の変更が必要となります。

アカウント情報の通販会員登録ページ内項目「メールアドレス」にございます、
チェックボックス「ログインIDとして利用する」をチェックの上、
とらのあなをご利用くださいませ。

通販会員登録ページ
https://ec.toranoana.shop/ec/app/customer/customer_edit1/

とらのあなの通販を新規でご利用をされるお客様につきましては、
新規会員登録ページからご登録を頂き、ログイン用のとらのあな会員IDを取得の上
お買い物をお楽しみ下さい。

新規会員登録ページ
https://ec.toranoana.shop/ec/app/customer/customer_edit1/

お客様に於かれましてはご不便をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い致します。

とらのお気に入り メール内容の不整合に関して(2018.06.05 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。
度重ねてのお知らせとなり、大変恐縮ではございますが、
普段より「とらのお気に入り」をご利用頂いたお客様に対して、 本来の機能とは違う内容のメールをお送りしております。

本来は入荷・販売開始商品のご案内を差し上げる機能でございますが、 データの不整合により、誤ったご案内をお送りしております。

お客様には大変お手数をお掛け致しますが、該当メールは破棄頂けますと幸いです。
お客様にはご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。

クレジットカードの新規登録につきまして(2018.06.05 更新|2018.06.02 掲載)

現在、クレジットカードを新規登録する際に、3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)が登録されていない場合、登録が失敗する動作が確認されております。
こちらは近日中に3Dセキュアが未登録でもクレジットカード登録ができるように改修を予定しております。

2018.06.05追記
本日3Dセキュアが未登録でもクレジットカード登録ができるように改修を行いました。

▼各社の3Dセキュアサービスについては以下からご確認ください
VISA認証サービス
http://www.visa.co.jp/merchants/vbv/popup_demo.html

Mastercard/SecureCode
http://www.mastercard.co.jp/personal/securecode/sc-demo.html

JCB J/Secure
http://www.global.jcb/ja/products/security/jsecure/demo/

お客様に於かれましてはご不便をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い致します。

「配送ラベルの宛名敬称表記抜け」に関しまして(2018.06.05 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

弊社から発送したお荷物の配送ラベルにつきまして、
リニューアルオープン以降、システム上の不具合によって宛名の敬称が表記されていない事が判明致しました。

お客様にはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

配送ラベルの表記漏れ修正につきましては、現在復旧対応中となっております。
修正以前のお届けにつきましては発送を優先する旨から敬称の表記が漏れたままのお届けになります事、
予めご承知いただいた上畏れながらご容赦いただけますと幸いです。
何卒ご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。

「通信販売に関するお問い合わせ」のご返答につきまして(2018.06.04 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

弊社通信販売リニューアルオープンに伴い、新しい通信販売サイトの
ご利用に関する各種お問い合わせを、多くの方々より頂いております。

お問い合わせ頂いた内容につきまして、順次対応させて頂いておりますが、
通常より遥かに多いお問い合わせを頂いております為、
お客様へのご返答に、お時間を頂いております。

お客様にはご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
弊社からのご返答につきましては、お問い合わせ頂きましてから、
約1週間程度お時間を頂いております。何卒ご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。

定期便発送サイクルに関しまして(2018.06.03 掲載)

【定期便】のご注文について、一部のお客様において、
【発送サイクル】を選択せずにご注文が行えてしまう不具合が発生しておりました。

配送サイクルは月2、週1の2種類について、「配送不要」という表記で
ご注文を承っておりました。こちらに関しましては、週1に修正させていただいております。

変更をご希望の場合、購入履歴よりご変更をお願い致します。

>> おまとめ配送について

検索ページが表示しづらくなる障害発生につきまして(2018.06.03 掲載)

現在、キーワード検索、詳細検索、検索によって生成しているページリンクにおいて、高負荷による障害発生により、システムエラーと表示される場合がございます。
現在、復旧に向けて対策を進めております。お客様にはご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんが、システムエラー発生時には再検索、あるいはページのリロードによる再表示を試みていただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げす。

商品注文時の送料表記に関しまして(2018.06.02 掲載)

今回のリニューアルに伴いまして、配送料金に関しては 配送方法の選択に関わらず、一度宅急便の料金形態として 計算をさせて頂きます。
商品の発送時には、改めて指定頂いた配送方法を踏まえ、 配送時の梱包形態に応じ、適した送料の計算を実施させて頂き、 その送料を配送料金として確定させて頂きます。

お客様に於かれましては、注文タイミングにおいては、旧サイトと違い、 自身の想定している送料以上に一度算出される旨、 予めご了承下さい。