- お知らせ -

商品詳細へのアクセスエラーの発生につきまして(2018.10.15 掲載)

本日20時から21時35分頃におきまして、商品詳細ページへのアクセスエラーが
発生しておりましたが、現在は復旧・解消しております。
お客様各位におきましては、ご迷惑ご心配をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

自動サポートデスク稼働のお知らせ(2018.10.12 掲載)

自動サポートデスク稼働のお知らせ

平素より虎の穴をご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度、お客様の不便を解消し、スムーズに
お買い物出来るよう、お客様からの質問にお答えする“チャットボット”をリリースさせていただきました。

※画面左下部に「お困りですか?自動サポート」と記載された
黒いタスクバーがございますので、
こちらを押していただければご利用可能でございます。
(スマートフォンの場合はチャットのアイコン)

●チャットBOT専用ページ(こちらからもご利用可能です)

お客様のご質問に、弊社キャラクターの
クラフトちゃんが回答させていただきますので、
ご利用にあたってご不明な点ございましたら、
ぜひご活用くださいませ。

現時点で明確にお答えできないこともあるかと存じますが、
日々学習してまいりますので、皆様からのご質問を
お待ちしております。

トップページ リニューアルのお知らせ(2018.10.05 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。
 
 本日 2018年10月5日、トップページのデザインを変更致しました。
 更新直後、ページの表示が崩れる場合がございますので、
 その際はお手数ですが、ページの再読み込み・ブラウザキャッシュのクリア等、お試し頂きますようお願い致します。

台風24号の影響による配送の遅れに関しまして(2018.09.28 掲載)

台風24号の影響により、一部地域でお荷物のお届けに遅れ、および荷受停止が生じております。

9月28日18時現在の台風24号によるヤマト運輸さま荷受中止地域

http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_180927_02.html

また、今後も台風24号の進路、状況により、荷受停止、遅延地域の拡大が生じる可能性 がございます。
予めご了承の上お買い物下さいますようお願い申し上げます。

繁忙時期の配送遅延の解消に関しまして(2018.09.10 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

2018年8月中旬頃より発生しておりました、お荷物の発送までにかかる日数の遅延につきまして
お届けまでに長らくの日数を要しており、お客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳御座いません。

お荷物の配送遅延に関しましては、2018年9月上旬頃に解消致しました。
現在のお届け目安に関しましては、下記を参照していただきますようお願い申し上げます。

・FAQ:注文してから、どれぐらいで届きますか

※商品在庫の調査、ご注文内容に関する調査、商品の仕様変更などが発生している場合には、
上記以上に日数がかかる場合が御座います。

【復旧済み】クレジットカードをご利用いただけない不具合について(2018.09.09 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

2018年9月9日 17時頃より、
クレジットカードの登録およびクレジットカード支払いの
ご注文が行えない不具合が発生しております。

現在、原因の調査と復旧対応を行っております。

システムが復旧次第、お知らせ致します。

お客様には多大なご迷惑をおかけしまして、
誠に申し訳御座いませんが、別の支払い方法をご利用いただく、
または復旧までお待ちくださいますようお願い申し上げます。

※2018年9月9日 21時30分過ぎ頃、復旧致しました。復旧後は正常に、クレジットカード登録ならびにご注文を行うことが出来ます。

【日本各地で発生しております、災害の影響によるお荷物のお届けにつきまして】(2018.09.06 掲載)

●日本各地で発生しております、災害の影響によるお荷物のお届けに関するお知らせになります。

・北海道で発生した地震の影響によるお荷物のお届け遅延について
・台風21号の影響によるお荷物のお届けについて
・西日本を中心とした大雨の影響によるお届けの遅延について

北海道で発生した地震の影響によるお荷物のお届け遅延について(2018.09.06 掲載)

9月6日未明に北海道で発生した地震による、通行止めなどの交通規制や停電等の影響により、お荷物のお届けに遅れが生じております。
また、地域によっては集配が出来ない地域が生じておりますため、
お客様におかれましては、商品の到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

配送地域の詳細情報は、運送会社のお知らせのご参照をお願い致します。

・ヤマト運輸
 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_180906.html

・佐川急便
 http://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/127/?_ga=2.211492373.1299912025.1536117741-24523355.1531099937

台風21号の影響によるお荷物のお届けについて(2018.09.05 掲載)

台風21号の影響により、お荷物のお届けに遅れが生じております。
また、地域によっては集配が出来ない地域が生じておりますため、
お客様におかれましては、商品の到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

配送地域の詳細情報は、運送会社のお知らせのご参照をお願い致します。

・ヤマト運輸
 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_180903_02.html

・佐川急便
 http://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/125/?_ga=2.211492373.1299912025.1536117741-24523355.1531099937

西日本を中心とした大雨の影響によるお届けの遅延について(2018.08.31 更新|2018.07.06 掲載)

運送会社により配達を見合わせておりました岡山県の一部地域につきまして停止が解除されました。
しかしながら、現在もお届けまでに大幅な遅延が発生しております。
また、地域によっては集配が出来ない地域が生じておりますため、
お客様におかれましては、商品の到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

配送地域の詳細情報は、運送会社のお知らせのご参照をお願い致します。

・ヤマト運輸
 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_180706.html

・佐川急便
 http://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/121/?_ga=2.215141008.608995598.1530758609-457777123.1529287474

夜間発送作業実施に伴う、荷物追跡番号の反映につきまして(2018.08.29 更新|2018.08.11 掲載)

お客様各位

平素より虎の穴通信販売をご利用いただき誠にありがとうございます。

大型イベントの開催に伴い、多くのご注文を頂く事が予想される為、
2018年8月中旬から2018年9月中旬につきましては、夜間帯におきましても
配送作業を実施させて頂く予定となります。

その為、通常時期と異なり夜間に「発送手続き完了メール」の送付が
行われる可能性がございますが、こちらのお荷物につきましては、
翌日以降に配送業者への引き渡しが行われるお荷物となります為、
ご確認頂きましたタイミングによっては「伝票番号未登録」と
表示される場合がございます。

発送手続き完了メール送信から、発送状況の反映までに
最大で24時間程お時間を頂く場合がございます事、
何卒、ご理解・ご了承頂けます様お願い申し上げます。

※発送手続き完了メールにつきましては【弊社にて発送準備が整った】時点で
配信が行われるご案内となり、配送業者への引き渡し時に配信が
行われるものではございません。

※飛脚メール便をご使用の場合、WEB追跡サービスの対象外となります。

1日でも早くお客様に商品をお届け出来るよう弊社一同努力して参りますので、
今後も虎の穴通信販売をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

平成30年8月29日
とらのあな通信販売

(重要)2018年夏繁忙期の商品のお届け目安に関しまして(2018.08.09 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

 2018年夏繁忙期の商品のお届け目安に関しまして、お知らせ・ご案内致します。

 大型イベント開催に伴う荷物量の増加により、通常時期よりもお届けまでにお時間を頂戴致します。
 特に定期便に関しましては、お客様より多数のご注文をいただいておりますため、
 配送までに通常期より多くの日数がかかります。
 また、定期便の週1・月2の発送サイクルのご指定によっては、
 注文のおまとめ開始日まで多くの日数がかかる場合がございますので、
 お客様のお受け取りスタイルに合わせて、発送サイクル・お届け目安のご確認をお願い致します。

【配送目安】

  ご注文手続き時、購入履歴に表示される、
 【発送予定日】に関しましては、毎度便をご注文のお客様向けの 表記となっております。
 予約商品につきましては、【発送予定日以降でお客様が指定した発送サイクル】で
 ご注文をおまとめして、順次発送を開始いたします。


 ■定期便(週1):
  毎週水曜日に、火曜日までに入荷している商品をおまとめし、
  水曜日より順次発送を開始いたします。
   繁忙期は、まとめ日から最大7日~14日+7日がお届け目安となっております。
 ※水曜日0時~1時30分頃におまとめを開始致します。
 ※例)2018/8/08(水)のご注文 ⇒2018/8/15(水)注文まとめ ⇒発送に最大7日~14日+7日
    2018/8/10(金)のご注文 ⇒2018/8/15(水)注文まとめ ⇒発送に最大7日~14日+7日
    2018/8/15(水)のご注文 ⇒2018/8/22(水)注文まとめ ⇒発送に最大7日~14日+7日

 ■定期便(月2):
  毎月、5日と20日に該当日付までに入荷している商品をおまとめし、
  発送を開始いたします。
   繁忙期は、まとめ日から最大10日~14日+7日がお届け目安となっております。
 ※5日、20日0時~1時30分頃におまとめを開始致します。
 ※例)2018/8/04 のご注文 ⇒2018/8/05 注文まとめ ⇒発送に最大10日~14日+7日
    2018/8/05 のご注文 ⇒2018/8/20 注文まとめ ⇒発送に最大10日~14日+7日
    2018/8/10 のご注文 ⇒2018/8/20 注文まとめ ⇒発送に最大10日~14日+7日
    2018/8/20 のご注文 ⇒2018/9/05 注文まとめ ⇒発送に最大10日~14日+7日

 ■毎度便:
  入荷した商品について、1日1回、商品をおまとめし、順次発送致します。
  まとめ日から2日~5日がお届け目安となっております。
 ※毎日、0時~1時30分頃におまとめを開始致します。
 ※例)2018/8/04 のご注文 ⇒2018/8/05 注文まとめ ⇒発送に最大2日~5日


 なお、販売ページで[通販在庫:×]と表記がされている商品につきましては、
 メーカーおよび取次店からのお取り寄せとなるため、予約商品扱いとなりまして、
 お届けまでに3週間程の お時間を頂戴する場合がございます。

  ※出荷準備中のステータスになる前であれば、マイページの購入履歴から、
  ご注文の発送サイクルを変更することが可能となっております。
  マイページの「発送サイクルの変更」は、今後のご注文のデフォルト選択を変更する機能となっておりまして、
  ご注文済みの発送サイクルを一括で変更するものではありません。

 ※注文のおまとめには、会員ID・配送先住所・配送方法・お支払い方法(第2支払い含む)、
  領収書指定の有無、配送オプション指定など、すべての条件が揃っている必要がございます。


ご利用ガイドはこちら
 よくあるご質問(お届け目安に関して)   https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999288&category=&page=1

 よくあるご質問(定期便のおまとめについて)   https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999315&category=&page=1

「秋葉原B店での店頭受取」機能追加完了のお知らせ(2018.08.03 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

 お客様からのご好評にお応えして、2018年8月3日より、秋葉原B店を
 店頭受取先にご利用いただけるようになりました!

 秋葉原B店は、女性向け商品や音楽CD・Blu-ray/DVD商品のお買い物に便利なお店と
 なっておりますので、お客様のお買い物スタイルに合わせて、
 秋葉原B店、秋葉原C店の選択肢をご活用いただければ幸いです。

 【ご利用開始日】2018年8月3日(金)10:00~
 【受取対応フロア】とらのあな秋葉原店B 3F 店頭受取カウンター

とらのあな秋葉原店B『店頭受取サービス』スタート!!

2018年8月3日から、秋葉原B店でも店頭受取がご利用可能になります(2018.07.28 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

 お客様からのご好評にお応えして、2018年8月3日から、秋葉原B店でも
 とらのあな通信販売の店頭受取をご利用いただけるようになります!

 秋葉原B店は、女性向け商品やメディア系商品のお買い物に便利なお店と
 なっておりますので、お客様のお買い物スタイルに合わせて、
 秋葉原B店、秋葉原C店の選択肢をご活用いただければ幸いです。

 ※秋葉原B店を選択可能になるのは、2018年8月3日の機能追加完了のお知らせ掲載以降となります。
 ※受取場所等の詳細は、後日更新情報を掲載いたします。

(重要)商品のお届け目安に関しまして(2018.07.16 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

 この度、お客様より多くのご質問をいただいております、
 商品のお届け目安に関しまして、お知らせ・ご案内致します。
 特に定期便に関しましては、配送までに日数がかかりますので、
 おまとめ日・お届け目安のご確認をお願い致します。

【配送目安】
 
 ご注文手続き時、購入履歴に表示される、
 【発送予定日】に関しましては、毎度便をご注文のお客様向けの
 表記となっております。

 定期便(週1):
  毎週水曜日に、火曜日までに入荷している商品をおまとめし、
  水曜日より順次発送を開始し、まとめ日から最大7日~10日までが
  お届け目安となっております。
 ※水曜日0時~1時30分頃におまとめを開始致します。


 定期便(月2):
  毎月、5日と20日に該当日付までに入荷している商品をおまとめし、
  発送を開始しまして、まとめ日から最大10日~14日までが
  お届け目安となっております。
 ※5日、20日0時~1時30分頃におまとめを開始致します。

 毎度便:
  入荷した商品について、1日1回、商品をおまとめし、順次発送致します。
  まとめ日から2日~5日がお届け目安となっております。
 ※毎日、0時~1時30分頃におまとめを開始致します。

なお、販売ページで[通販在庫:×]と表記がされている商品につきましては、
メーカーおよび取次店からのお取り寄せとなるため、お届けまでに3週間程の
お時間を頂戴する場合がございます。

よくあるご質問(お届け目安に関して)
https://customer.toranoana.jp/faq_detail.html?id=9999288&category=&page=1

カートに商品の追加が行えない不具合について(2018.07.10 掲載)

現在、特定の環境下において、「カートに商品の追加が行えない(カートに追加した旨のメッセージは表示される)」という事象が発覚しております。
こちらの事象は、以下の2通りの方法によって解決する場合があります。

・現在ご使用いただいているブラウザとは別のブラウザソフトウェアをご使用いただく
・お使いのブラウザにて「サードパーティ製のCookieを有効」に設定していただく

ご不便をおかけして申し訳ありません。上記の方法をお試しいただきますよう、お願いいたします。

書籍・音楽CD・Blu-ray/DVD・ゲーム商品の特典注文につきまして(2018.07.10 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

商業誌・音楽CD・Blu-Ray/DVD・ゲーム商品において、弊社通信販売サイトリニューアルに合わせて
商品本体と特典のご予約注文を承っておりましたが、商品発送時に、商品本体と特典が別々のお荷物として
集荷・発送されてしまうシステムの不具合が確認されました。

お客様にはご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
システムの改善までの間、発売前のご予約商品につきましては、対象商品の発送時に特典をご一緒に発送させていただいております。
※連動特典につきましては、条件を満たした場合に、ご一緒に発送させていただいております。

また、重複発送を避けるため、一部のご注文につきまして、特典のご注文をキャンセルさせていただきました。
お客様へのご連絡が足りておらず、ご不快な思いをさせてしまい、 誠に申し訳ございませんでした。

万一、発売前のご予約商品につきまして、お手元に商品が届いた際に特典がついていないようでしたら、
発送時の不備となりますので、特典不足のお問い合わせをご連絡いただけますと幸いです。

お問い合わせフォーム : https://customer.toranoana.jp/form/tora.html

この度は、弊社通信販売サイト・システムリニューアルに伴い、ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。現状、随時改善を行っておりますので宜しければ今後ともご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

「とらのおきにいり(入荷アラート)」配信に関しまして(2018.07.04 更新|2018.07.04 掲載)

2018.07.04追記
2018年07月04日現在、正常に稼働していることを確認いたしましたので、ご利用のほどお願い申し上げます。
長らくお客様にはご迷惑をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。
先日よりシステム不具合により、正常に配信ができない状態が続いておりました
「とらのおきにいり(入荷アラート)」につきまして、該当システム修正が完了致しました。

「店頭受取」注文の決済エラー発生時の対応につきまして(2018.06.30 更新|2018.06.21 掲載)

2018.06.30追記
「クレジットカード決済結果通知サービス」を再開致しました。
※与信によるカード有効性の確認

現在、「クレジットカード決済結果通知サービス」を一時休止とさせて頂いております為、
決済エラーとなりました際にお送りしておりましたメール連絡につきましても
休止とさせて頂いている状態でございます。

そのため、店頭受取のご注文におきまして、決済エラーが発生いたしました場合、
事前のご連絡なく「キャンセル」とさせて頂いております。

また、6月度のシステム変更に伴い、送付先住所を変更しての発送を行う事が
出来かねるものとなります為、システム変更前に【代引き切り替え希望】の
ご希望を頂いておりましたご注文につきましても、決済エラーとなりました場合は
一律で「キャンセル」とさせて頂く仕様となっております。

現在、「クレジットカード決済結果通知サービス」の再開に向けて、
改修を進めさせて頂いておりますが、状況の改善まで今暫くお待ち下さい。

お客様に於かれましてはご不便をおかけ致しますが、
こちらご了承の上、ご注文頂けます様、お願い申し上げます。

お問い合わせフォーム : https://customer.toranoana.jp/form/tora.html

「クレジットカード決済結果通知サービス」一時休止のお知らせ(2018.06.30 更新|2018.06.11 掲載)

2018.06.30追記
「クレジットカード決済結果通知サービス」を再開致しました。

発送サイクルに合わせたおまとめ完了後にクレジットカードに対して、一定金額で与信を行い、ご請求ができないことがわかった場合に、お客様に登録中のクレジットカード見直しをご依頼するメールをお送りしておりますが、諸事情により当サービスは一時休止させて頂きます。
※サービス再開につきましては、決まり次第お知らせ致します。

これにより、2018年6月12日以降クレジットカード決済が失敗した場合は、即時第2希望に設定されている方法にてご注文を処理させて頂きます。

お客様に於かれましてはご不便をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い致します。

6月20日・21日に発送させて頂きましたお荷物のお届けにつきまして(2018.06.21 掲載)

平素より、とらのあな通信販売をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様よりご注文を頂き、6月20日~6月21日13時までの間に弊社より
発送手続き完了のご案内メールをお送りさせて頂きましたご注文の一部につきまして、 誤った商品の発送を行っていた事が判明致しました。

お客様にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、 商品確認の為、弊社にて対象範囲のお荷物の引き戻しを行わせて頂いております。

商品が戻り次第、確認を行い改めて発送手続きを行わせて頂きますので、 商品到着まで今しばらくお待ち頂けますよう何卒お願い申し上げます。

なお、既に商品が届いておりました場合は、内容物をご確認して頂けますでしょうか。 お客様のご注文とは異なる商品が届いているようでしたら、 お手数ですが弊社カスタマーセンター宛にご連絡頂きますようお願い致します。

お問い合わせフォーム : https://customer.toranoana.jp/form/tora.html

店舗ポイント残高参照サービスにつきまして(2018.06.21 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

コミックとらのあな店舗のポイントカードをとらのあなID(通販アカウント)に紐付けることで、ポイント残高を参照できるサービスを提供しておりますが、
通信販売のリニューアル後、正常に機能していないことを確認しております。

現在復旧作業を進めております。
お客様に於かれましては今しばらくご不便をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い致します。

フリーワード検索、詳細検索の仕様に関しまして(2018.06.11 掲載)

フリーワード検索(検索窓)の仕様に関しまして、2018年6月11日より変更点が御座います。
下記が変更となります。商品検索に是非ご活用ください。

■フリーワード検索(検索窓)
変更前:
 注文不可能な商品も含む検索結果
 ※在庫の無い商品、ご注文のできない商品を含む、検索結果が初期表示となっておりました。

変更後:
 注文可能な商品のみの検索結果
 ※在庫のある商品、ご注文可能なお取り寄せ商品だけの検索機能となりました。

■詳細検索
 詳細検索では、注文不可能な商品を含む検索も可能になっております。

発送遅延のお詫び(2018.06.10 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

とらのあな通信販売のリニューアルにともなうシステム障害発生により、
平常時よりもお時間がかかっております。

商品のお届けまでに多くの日数を頂戴しまして、誠に申し訳御座いません。

1日でも早くお客様に商品をお届け出来るよう弊社一同努力して参りますので、
今後も虎の穴通信販売をご愛顧下さいますようお願い申し上げます。

クレジットカードの登録解除に関しまして(2018.06.10 更新|2018.06.05 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。
本日「クレジットカード削除」の機能を追加いたしましたのでここにご報告致します。

また、クレジットカードの「解除」と「削除」は別の機能となっており、
解除は「とらのあな通信販売」で利用できなくなる、削除は「とらのあなグループ」で利用できなくなる
という機能の違いがございます。

なお、削除に関しましては下記ページ内のクレジットカード追加・削除」ボタンを押した先のページから行うことができます。
クレジットカード一覧
https://ec.toranoana.shop/ec/app/mypage/card_list_select/

弊社通信販売サイトの障害解消のお知らせ(2018.06.09 掲載)

本日、弊社とらのあな通信販売サイトの各ページへの閲覧・ログイン・ご注文の際に、
不定期にエラーが表示される障害が発生される障害が発生しておりましたが、
現在は復旧・解消しております。
お客様各位におきましてはご迷惑ご心配をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

「6月3日~6月7日」の通販掲載の同人販売ランキングにおける計算不備のお知らせ(2018.06.07 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

リニューアルから昨日まで掲載させて頂きました各種同人販売ランキングの表示内容の一部に不備がございました。

正しいランキング表示が可能となるまでランキング掲載につきましては控えさせて頂きます。

誠に申し訳ございませんが、状況の改善まで今暫くお待ち下さい。

メールアドレスを使ったログインについて(2018.06.06 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

とらのあなの各通販ブランドページへのログインの際に、
とらのあな会員IDではなくメールアドレスでのログインをご希望の場合は、
マイページ内の「アカウント情報」にて設定の変更が必要となります。

アカウント情報の通販会員登録ページ内項目「メールアドレス」にございます、
チェックボックス「ログインIDとして利用する」をチェックの上、
とらのあなをご利用くださいませ。

通販会員登録ページ
https://ec.toranoana.shop/ec/app/customer/customer_edit1/

とらのあなの通販を新規でご利用をされるお客様につきましては、
新規会員登録ページからご登録を頂き、ログイン用のとらのあな会員IDを取得の上
お買い物をお楽しみ下さい。

新規会員登録ページ
https://ec.toranoana.shop/ec/app/customer/customer_edit1/

お客様に於かれましてはご不便をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い致します。

とらのお気に入り メール内容の不整合に関して(2018.06.05 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。
度重ねてのお知らせとなり、大変恐縮ではございますが、
普段より「とらのお気に入り」をご利用頂いたお客様に対して、 本来の機能とは違う内容のメールをお送りしております。

本来は入荷・販売開始商品のご案内を差し上げる機能でございますが、 データの不整合により、誤ったご案内をお送りしております。

お客様には大変お手数をお掛け致しますが、該当メールは破棄頂けますと幸いです。
お客様にはご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。

クレジットカードの新規登録につきまして(2018.06.05 更新|2018.06.02 掲載)

現在、クレジットカードを新規登録する際に、3Dセキュア(クレジットカード本人認証サービス)が登録されていない場合、登録が失敗する動作が確認されております。
こちらは近日中に3Dセキュアが未登録でもクレジットカード登録ができるように改修を予定しております。

2018.06.05追記
本日3Dセキュアが未登録でもクレジットカード登録ができるように改修を行いました。

▼各社の3Dセキュアサービスについては以下からご確認ください
VISA認証サービス
http://www.visa.co.jp/merchants/vbv/popup_demo.html

Mastercard/SecureCode
http://www.mastercard.co.jp/personal/securecode/sc-demo.html

JCB J/Secure
http://www.global.jcb/ja/products/security/jsecure/demo/

お客様に於かれましてはご不便をおかけ致しますが、何卒よろしくお願い致します。

「配送ラベルの宛名敬称表記抜け」に関しまして(2018.06.05 掲載)

平素より虎の穴通信販売をご利用頂きありがとうございます。

弊社から発送したお荷物の配送ラベルにつきまして、
リニューアルオープン以降、システム上の不具合によって宛名の敬称が表記されていない事が判明致しました。

お客様にはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

配送ラベルの表記漏れ修正につきましては、現在復旧対応中となっております。
修正以前のお届けにつきましては発送を優先する旨から敬称の表記が漏れたままのお届けになります事、
予めご承知いただいた上畏れながらご容赦いただけますと幸いです。
何卒ご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。

定期便発送サイクルに関しまして(2018.06.03 掲載)

【定期便】のご注文について、一部のお客様において、
【発送サイクル】を選択せずにご注文が行えてしまう不具合が発生しておりました。

配送サイクルは月2、週1の2種類について、「配送不要」という表記で
ご注文を承っておりました。こちらに関しましては、週1に修正させていただいております。

変更をご希望の場合、購入履歴よりご変更をお願い致します。

>> おまとめ配送について

検索ページが表示しづらくなる障害発生につきまして(2018.06.03 掲載)

現在、キーワード検索、詳細検索、検索によって生成しているページリンクにおいて、 高負荷による障害発生により、システムエラーと表示される場合がございます。
現在、復旧に向けて対策を進めております。お客様にはご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんが、 システムエラー発生時には再検索、あるいはページのリロードによる再表示を試みていただけますよう、 何卒よろしくお願い申し上げます。

商品注文時の送料表記に関しまして(2018.06.02 掲載)

今回のリニューアルに伴いまして、配送料金に関しては 配送方法の選択に関わらず、一度宅急便の料金形態として 計算をさせて頂きます。
商品の発送時には、改めて指定頂いた配送方法を踏まえ、 配送時の梱包形態に応じ、適した送料の計算を実施させて頂き、 その送料を配送料金として確定させて頂きます。

お客様に於かれましては、注文タイミングにおいては、旧サイトと違い、 自身の想定している送料以上に一度算出される旨、 予めご了承下さい。